Responsable qualité et formation h/f (cdi)

Poste :

Sur notre site de Vendin-le-Vieil (situé à 10 minutes de Lens et à 30 minutes de Lille), vous serez le garant de l’atteinte des résultats qualitatifs de nos prestations de services en relation client.

A ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :

1. Le pilotage de la qualité globale

* Définir et déployer un Plan Assurance Qualité retraçant les exigences de la relation avec les clients
* Contrôler et analyser les indicateurs qualité
* Mesurer les écarts d’activité et de performance
* Proposer des ajustements et des leviers d’action préventifs et correctifs
* Réaliser le reporting de l’activité

2. L'identification des besoins de formation

* Proposer et concevoir des systèmes d’évaluation des performances et de mesure des compétences des collaborateurs pour répondre au mieux aux besoins de production

3. L’ingénierie de la formation

* Adapter les modules de formation transmis par nos clients aux besoins opérationnels
* Challenger les modules de formation associés et proposer des modules complémentaires
* Evaluer les formations dispensées et les acquis

4. Le management d'une équipe de Formateurs

Profil :

Vous bénéficiez d’une expérience réussie de 5 ans au moins dans la Formation et/ou la Qualité en prestation de services aux entreprises.

Dans l’idéal, vous avez déjà animé une équipe.

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à proposer des solutions à forte valeur ajoutée.

Votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre réactivité seront les clés de notre réussite commune.

Un parcours riche et évolutif s’offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !

Entreprise : Yzee ? C’est qui ? Implantés au cœur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client. En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins que cela comprend. Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Contacts, Digital Marketing, Customer Care et Centre de Services Partagés, dans des secteurs aussi variés que le public, la santé, l’e-commerce, la téléphonie, la banque, l’automobile, l’assurance… Yzee ? Une école de la vie professionnelle ! Après cette courte présentation, le moment est venu de vous expliquer plus en détails en quoi Yzee Services est l’entreprise qu’il vous faut pour réaliser vos projets ! Travailler chez Yzee Services, c’est s’épanouir dans une entreprise dynamique qui place le bien-être de ses salariés et leur évolution professionnelle au cœur de ses priorités. Vous intégrerez une équipe chaleureuse, accueillante et soudée et vous serez encadré par des processus de formation qui vous permettront de vous épanouir tant sur un plan personnel que professionnel.