Technicien / technicienne support de proximité en informatique (h/f)

Nous recherchons un TECHNICIEN DE PROXIMITE H/F pour notre client basé à Issy-les-Moulineaux.

Le Technicien de Proximité est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des utilisateurs vers le service informatique du Client et à ce titre joue un rôle essentiel dans la confiance que les utilisateurs accordent à leurs outils informatiques.

Responsabilités sur le poste :

Réception et Qualification des Demandes
- Réceptionner les demandes des utilisateurs via différents canaux (assistance, informations, incidents).
- Qualifier les sollicitations, diagnostiquer les problèmes, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser les interventions.

Résolution des incidents et traitement des demandes
- Résoudre les incidents et problèmes techniques.
- Apporter une assistance technique pour l'utilisation des matériels et logiciels dans son domaine de compétence.
- Escalader les demandes complexes ou urgentes aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide.
- Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts, qu'ils soient traités en direct ou escaladés.

Installation et Configuration
- Installer et configurer des matériels (fixes et mobiles)
- Déployer des postes de travail et des masters.

Documentation et Procédures
- Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques pour la Base de Connaissance.
- Assurer la clarté et la précision des informations fournies.

Confidentialité
- Garantir la confidentialité absolue des informations traitées, en particulier celles concernant les utilisateurs VIP.
- Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité pour protéger les données sensibles.

Gestion des Sollicitations VIP
- Traiter les demandes des utilisateurs VIP avec une attention particulière.
- Assurer une communication fluide et discrète

Environnement Technique
- Environnement Windows 11, MS365
- Outils bureautiques (Suite Microsoft Office)
- Outil de ticketing (SMAX)
- Logiciels métiers spécifiques
- Environnement ITIL.

Le profil recherché
Compétences Requises
- Connaissance des normes et procédures de sécurité IT.
- Expertise technique sur les différents matériels et logiciels.
- Compétences en réseaux et environnement utilisateur.
- Connaissance des besoins des utilisateurs et compréhension de leur environnement de travail.
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
- Gestion du matériel et compréhension des solutions organisationnelles.
- Excellentes compétences en communication et sens de l'écoute.
- Capacité à apaiser et rassurer les utilisateurs en situation de stress.
- Disponibilité et réactivité face aux demandes des utilisateurs.
- Rigueur, sens de l'organisation et probité.
- Anglais niveau conversationnel
- 2 années d'expérience minimum

Qualités Personnelles
- Orientation vers le service client et satisfaction utilisateur.
- Empathie et patience pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
- Adaptabilité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

SAD'S INTERIM est issu d'un réseau commercial dans le secteur du travail temporaire.
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