Technicien support it - lyon saint-exupéry h/f

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- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
- Développez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
- Découvrezune culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
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Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies. Poste : Technicien Support IT - Lyon Saint-Exupéry
Horaires de nuit : 3H / 11H avec 40 minutes de pause

Rattaché directement au IT Service Manager au sein d'une l'équipe support, vous serez chargé de la mise en place, de l'intégration et de la maintenance des logiciels et des matériels d'un système d'exploitation ou réseau de l'entreprise.
Un scope d'intervention très étendu, passant du support utilisateur jusqu'à l'administration system et réseau 1er niveau.

Participerez de façons actives au traitement des incidents pour l'ensemble des services de l'entreprise.
Interviendrez sur des éléments techniques d'installation matérielle, vous diagnostique les pannes, détermine les origines

Principales Missions :

·Répondre et qualifier les appels, les emails, les courriers des utilisateurs des logiciels et applicatifs,

·Appliquer les processes Support définis (gestion des tickets, mise à jour, clôture et documentation des incidents)

·Réaliser le Support IT.

·Réaliser le déploiement des Solutions IT.

·Respecter les engagements définis dans les Contrats de Service Support

·Transmettre le reporting d'activité à son responsable.

·Transmettre les informations sur les projets qu'il déploie à son responsable ou chef de projet automatiquement ou sur demande de ce dernier.

·Suivi des méthodes et procédures définies par le Service Qualité.

·Rédiger des supports d'aide ou articles de base de connaissance techniques et fonctionnels à la résolution des problèmes à destination des collaborateurs.

·Contrôler et assurer la cohérence du système d'information et le respect des standards utilisés.

·Mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications), via remote

·Effectuer une variété de tâches, qui peuvent parfois sortir du contexte support afin de supporter d'autres services IT.

·Peut-être amener à être force de proposition dans le cadre de projet.