L’objectif est de transmettre aux étudiants une compréhension claire et opérationnelle de la démarche ITIL dans le cadre d’une transformation numérique ou du déploiement d’un SI.
🧠 Contenu suggéré sur 2 jours (une journée théorique et une journée pratique) :
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Introduction à ITIL & bonnes pratiques ITSM
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Gestion du cycle de vie des services IT
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Principes clés : Valeur, Gouvernance, Amélioration continue
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ITIL 4 : Composants, processus, rôles & responsabilités
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Mise en œuvre dans un contexte d'entreprise (exemples concrets)
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Outils de support (gestion des incidents, demandes, changements, etc.)
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Cas pratiques et échanges interactifs avec les apprenants
👉 Objectif : Donner aux étudiants une méthodologie concrète pour gérer un projet numérique et éventuellement les préparer à une certification ITIL 4.
Profil :
✅ Profil recherché
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Certifié ITIL v3 ou ITIL 4 (Foundation minimum)
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Expérience dans la mise en œuvre ITIL en entreprise / SI
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Compétences en gestion de services IT / gouvernance SI
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Aisance pédagogique ou expérience en formation
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La connaissance des environnements PLM / industrie / ERP est un plus
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📞 Objet : Formateur ITIL – Mastère – Avril 2025
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