En tant que Chargé de Clientèle ADV, vous aurez pour missions :
* Identifier la demande du client et définir les pièces détachées requises à l'aide d'outils et de fichiers informatiques à disposition,
* Échanger avec les différents Services afin de définir la solution appropriée pour répondre aux besoins des clients,
* Répondre aux mails clients du Service Pièces Détachées, Réparations et Licences si besoin sur outlook,
* Créer et envoyer des offres commerciales en utilisant l'ERP JD EDWARDS,
* Relancer les clients pour obtenir la commande ou pour l'avancement des dossiers par téléphone et par mail,
* Enregistrer les commandes clients et les commandes fournisseurs,
* Enregistrer et traiter les litiges,
* Contrôler le suivi administratif des comptes clients (avoirs, retours de pièces...),
* Gérer les demandes de réparation de pièces détachées,
* Remplacer les collègues en cas d'absence,
* Reporter et compléter des tableaux,
* Déplacements occasionnels sur un second site en région parisienne avec séjour à l'hôtel,
* Répondre à une demande de réparation de pièces détachées et des licences.
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