Responsable sav f/h - caséo castelnaudary (h/f)

MISSIONS PRINCIPALES :

- Assurer la gestion complète du Service Après-Vente (diagnostic, traitement des réclamations, suivi des interventions, relation clients)
- Planifier et coordonner les interventions techniques
- Analyser les causes des incidents et proposer des améliorations pour limiter les récurrences
- Gérer la communication avec les clients pour garantir leur satisfaction
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des solutions d'optimisation
- Coordonner avec les équipes internes (production, logistique, commercial) pour assurer un traitement efficace des demandes

MISSIONS COMPLEMENTAIRES :
Traiter certains devis et commandes clients selon les besoins Apporter un support technique à l'équipe commerciale Participer à l'amélioration continue des processus liés à la relation client

PROFIL RECHERCHÉ :

- Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la menuiserie, des fermetures ou de la fabrication industrielle
- Sens du service client et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à prioriser les tâches
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office)
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
- Une expérience en gestion de devis et commandes est un plus

NOUS OFFRONS :
Un poste clé au sein d'une entreprise en pleine expansion Un environnement de travail dynamique et bienveillant Une rémunération attractive selon expérience

Experience: Expérience exigée de 2 An(s)

Depuis plus de 75 ans, notre entreprise familiale, Estève Production, située à Peyrens dans l'Aude (11), fabrique et commercialise des solutions complètes de fermetures standards et sur-mesure. Nous concevons et produisons des volets, portails, portillons, clôtures, claustras et garde-corps en aluminium, PVC et bois. Nous mettons un point d'honneur à fournir des produits de qualité ainsi qu'un service client irréprochable.