Chargé.e de clientèle h/f

Rejoignez Fabory et participez à notre succès !
Bienvenue chez Fabory France
Qui sommes-nous ?
Fondée en 1947 aux Pays-Bas, Fabory est un leader européen dans la distribution de fixations industrielles et de solutions MRO. Avec plus de 400 000 références, des solutions digitales innovantes et un accompagnement technique personnalisé, Fabory se distingue par son expertise, son engagement envers l'innovation et la satisfaction client. Présente dans plusieurs pays européens et à l'international, l'entreprise accompagne les industries dans l'optimisation de leur chaîne d'approvisionnement.
Excellez-vous dans les relations clients et recherchez-vous constamment de nouvelles opportunités ? Souhaitez-vous jouer un rôle clé dans l'atteinte de nos objectifs commerciaux et contribuer à la croissance de notre portefeuille clients, qu'ils soient existants ou nouveaux ? Alors Fabory est pour vous !
En tant que chargé.e de clientèle, vous jouez un rôle essentiel dans la réalisation de nos objectifs commerciaux. Avec vos collègues de l'équipe ventes, vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes entrantes, que ce soit par téléphone, e-mail ou chat.

Missions principales
✅ Gestion des relations clients

- Entretenir de manière proactive les relations avec les clients existants et les nouveaux clients.
- Répondre aux demandes entrantes par téléphone, e-mail et chat en direct.
- Assurer un suivi rigoureux et efficace des contacts clients.

✅Développement commercial

- Identifier et proposer des opportunités axées sur la rétention, l'augmentation du portefeuille et le développement de nouvelles affaires.
- Conseiller, informer et vendre aux clients via téléphone, e-mail et chat.
- Mettre en avant les atouts uniques de Fabory pour optimiser les ventes.

✅Suivi et gestion des données

- Gérer l'ensemble du processus de commande jusqu'au paiement, en résolvant les éventuelles ruptures de stock et réclamations clients
- Enregistrer toutes les informations clients de manière précise dans le système CRM.
- Superviser le processus de recouvrement et suivre les paiements.

Missions annexes
Support commercial

- Effectuer des actions de cross-selling et upselling en tant que spécialiste de la fixation.
- Collaborer étroitement avec le Business Developer et les autres parties prenantes de notre canal de vente.
Administration et gestion des paiements

- Effectuer diverses tâches administratives : mise à jour des bases de données clients, gestion des nouveaux contacts.
- Contacter de manière proactive les clients au sujet des factures ouvertes et enregistrer les interactions dans le CRM.
Objectifs de performance

- Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de satisfaction client définis dans la stratégie de Fabory.
Formation

- Minimum Bac +2 en commerce, gestion ou domaine équivalent.
Expérience

- Minimum 1 an d'expérience en gestion de la relation client, support commercial ou ventes B2B.
Langues

- Maîtrise du français (oral et écrit).
- Anglais niveau B1 recommandé.
Compétences et qualités clés

- Sens du service client et excellentes capacités relationnelles.
- Capacité à identifier de nouvelles opportunités et à proposer des solutions adaptées.
- Sens de l'organisation et autonomie dans la gestion des priorités.
- Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
- Maîtrise des outils informatiques : MS Office, CRM, outils de reporting.
- Excellentes capacités d'écoute, de communication et de persuasion.
Infos complémentaires
Localisation : Poste basé à Rouvignies.
Rattachement hiérarchique : Inside Sales Manager.
Collaboration : Travail en étroite relation avec les équipes internes et partenaires externes.
Objectifs : Gestion d'un portefeuille client avec des objectifs de chiffre d'affaires.
Évolution : Possibilité d'évolution vers un poste de développement commercial.
Télétravail : Accord possible après 1 an d'ancienneté.
Avantages

- Mutuelle
- Tickets restaurant
- Avantages CSE
- ☕ Salle de pause
- Ordinateur portable fourni

Contrat et horaires
Type de contrat : CDI
⏳ Temps de travail : 37 heures/semaine, du lundi au vendredi (8h-12h / 13h-16h30).
Congés : 11 jours de RTT/an, au prorata du temps de travail.