Conseiller client service-client (h/f)

***** Plusieurs postes à pourvoir *****

Missions :
L'entrée en formation et le début du contrat de travail sont prévus le 10 février 2025. Le télétravail est envisageable sur cette activité après 3 mois de montée en compétences, avec des retours réguliers sur site.
Après une formation intégrée au contrat de travail, vous devenez les héros d'une nouvelle activité dédiée à un service-client de magasins de bricolage (appels entrants). A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, des particuliers ou professionnels qui vous appellent pour des demandes en lien avec :
- la disponibilité des produits (en magasin ou sur le site web)
- le suivi de commande
- le retrait de marchandises (sur RDV ou non)
- les services proposés par les magasins
- le fonctionnement des magasins (horaires, emplacement, etc.)
Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel, en vous adaptant à chaque client.

Compétences et accompagnement :
Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation :
- Qualité de communication orale
- Agilité informatique
- Un minimum de compétences à l'écrit (vous laissez un résumé de l'échange téléphonique dans un logiciel, idéalement sans faute)

Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.
Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons :
- vous bénéficiez tout d'abord d'une formation en salle dispensée par notre formateur expert. Vous alternez entre phases théoriques et phases pratiques. La formation est intégrée au contrat de travail.
- vous rejoignez ensuite une équipe composée de dix à quinze collaborateurs, accompagné(e) par votre formateur puis votre responsable d'équipe. Ils sont là pour vous apporter conseils et astuces, afin de vous aider à gagner en efficacité et en satisfaction sur vos appels.

Nous vous offrons :
- un CDD de 6 mois, 35h/semaine
- les conseillers de l'activité travaillent sur une amplitude large, l'activité est ouverte du lundi au dimanche comme ceci : de 8h à 20h du lundi au samedi et de 9h à 18h le dimanche.
Les collaborateurs tournent sur l'amplitude horaire, à hauteur de 5 jours travaillés par semaine. Vous travaillerez 1 samedi sur 2. Ces semaines-là, vous aurez deux jours de repos : le dimanche et une autre journée.
Pour les dimanches, nous ferons appel en priorité aux volontaires. S'il y en a suffisamment, les autres conseillers ne travailleront quasiment jamais le dimanche (sauf absence des volontaires). Les dimanches travaillés sont majorés (payés double). Si vous travaillez le dimanche, vous aurez deux jours de repos dans la semaine. Pour l'instant, nous ne sommes pas encore ouverts le dimanche, mais cela viendra. :) Il est donc important d'avoir cette notion en tête. Comme le reste de la semaine, le télétravail est envisageable le week-end, après la phase de montée en compétences et à condition de répondre aux prérequis (autonomie, connexion internet fiable).

- Rémunération : fixe 1801,80€ bruts/mois et part variable (max 108€ bruts/mois) + avantages (Tickets Restaurant et mutuelle proposés avec prise en charge de 60%, participation à l'abonnement de transports en commun à hauteur de 50%)

Accès direct 4 voies, lignes de bus lignes 8/16/17/18, stationnement pour les vélos.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.