Customer support manager - europe h/f

Description de l’entreprise

Quantum Surgical est une entreprise de robotique médicale qui s'engage à développer la santé de demain. Elle vise à établir de nouveaux standards dans le traitement du cancer en permettant à davantage de patients de bénéficier de traitements innovants, ciblés et moins invasifs.

Cofondée en 2017 par Bertin Nahum et soutenue par une équipe de direction expérimentée en robotique médicale, le siège social de Quantum Surgical est situé à Montpellier. L'équipe compte plus de 100 collaborateurs et continue de se développer.

Description du poste

Dans le cadre de la croissance de nos ventes d'Epione, nous recherchons un.e Customer Support Manager pour structurer, gérer, développer et soutenir notre équipe d'ingénieurs d'application clinique en Europe.

En tant que Customer Support Manager - Europe, vous serez chargé de l'adoption clinique réussie de notre plateforme robotique Epione et de la qualité du service fourni à nos clients et partenaires. Vous jouerez également un rôle actif dans le développement et la croissance de l'équipe de support client en Europe.

Dans le cadre de cette fonction, vous serez amené à voyager régulièrement en Europe, et occasionnellement à l'international.

Rattaché au VP Customer Support basé aux US, vos missions seront les suivantes :

* Développer et maintenir les systèmes et les processus afin de fournir un service d'excellence aux clients de Quantum Surgical.
* Améliorer l'efficacité globale de l'équipe chargée des applications cliniques par le biais du mentorat et du développement professionnel.
* Gérer un programme complet de lancement de nouveaux sites conçu pour parvenir à une adoption rapide des produits et à une expérience client positive à 100%. Ce programme comprend les processus, les ressources et les mesures nécessaires pour garantir le succès.
* Élaborer un processus d'amélioration continue de la mise en œuvre des nouveaux sites et de l'introduction des nouveaux produits en veillant à ce que toutes les attentes des clients soient dépassées.
* Développer un processus d'intégration des « meilleures pratiques » apprises dans les exigences des nouveaux produits, les services, le matériel éducatif et la formation.
* Gérer les attentes des clients et contribuer à la résolution de leurs insatisfactions.
* Développer et entretenir des relations de travail étroites avec l'équipe Vente.
* Tirer parti de l'expertise clinique pour contribuer au processus de vente dans la mesure du possible.
* Soutenir le processus de vente en identifiant et en développant des outils, des processus et des ressources pour effectuer des visites virtuelles des sites des clients.
* Effectuer des examens trimestriels des programmes sur site (QPR) dans chacun des sites des clients de Quantum Surgical.
* Représenter Quantum Surgical lors de congrès, d'expositions et de cours de formation continue.
* Élaborer et formaliser un mécanisme visant à faciliter le retour d'information du département dans le domaine de la R&D et la participation régulière aux activités de vérification et de validation.
* Assurer la conformité du système de réclamation/CAPA au sein de l'équipe d'assistance à la clientèle.
* Gérer des plans de rémunération adaptés à la satisfaction des clients et à la croissance de l'utilisation.
* Identifier et développer des relations stratégiques au sein de l'institution afin de favoriser un partenariat à long terme.
* Collaborer avec tous les autres départements au profit de nos produits et services.

Profil Recherché

Requis

* Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'une maîtrise en ingénierie biomédicale (ou équivalent).
* Vous avez 10 ans d'expérience avérée dans un rôle clinique de dispositif médical avec un minimum de 5 ans de gestion directe d'une équipe.
* Vous connaissez les réglementations européennes et les directives relatives à la notification des événements indésirables et au traitement des plaintes concernant les dispositifs médicaux.
* Vous avez démontré votre capacité à établir des relations productives et inclusives avec le personnel à l'intérieur et à l'extérieur du département et de l'entreprise.
* Vous avez de solides compétences en matière de résolution de problèmes.
* Vous avez des compétences exceptionnelles en matière d'établissement de relations et de réseautage, vous faites preuve d'initiative personnelle et vous savez gérer une équipe interfonctionnelle.
* Vous maîtrisez les applications informatiques courantes (Microsoft Office, par exemple).
* Vous avez de solides compétences en matière de relations interpersonnelles, d'organisation, de gestion du temps et de communication.

Souhaitable

* Vous avez une expérience en oncologie et en radiologie interventionnelle.
* Vous avez une expérience en robotique médicale.

Travailler chez Quantum Surgical c’est :

* Rejoindre une équipe multiculturelle talentueuse et créative, et participer à l’aventure technologique et humaine d’une entreprise en pleine ébullition.
* Partager nos valeurs d’innovation, d’esprit d’équipe et de culture du résultat.
* Relever des challenges techniques stimulants.
* Bénéficier d’une rémunération compétitive (Salaire fixe + variable, BSPCE, titres-restaurant Swile).

Le process de recrutement :

* Entretien de présélection (Teams visio) - RH – 30/45 minutes.
* Entretien technique (Teams visio) – VP Customer Support & RH – 30/45 minutes.
* Entretien dans nos locaux – VP Customer Support & RH - 1h/1h30.

La Diversité fait partie intégrante de nos valeurs. Aussi, nous étudions avec intérêt toutes les candidatures sans distinction pouvant être liée à une caractéristique physique ou morale.

Site internet : https://quantumsurgical.com/

Vidéo d’entreprise : https://www.youtube.com/watch?v=mZmC3-KcrtM

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