Spie batignolles c'est : un groupe resté indépendant, acteur majeur du bâtiment, des infrastructures et des services. C'est un groupe expert dans 6 domaines : la construction, les infrastructures, l'énergie, l'immobilier, l'aménagement paysagers, les travaux maritimes et fluviaux. Ce sont 9 000 collaborateurs engagés et solidaires dans un groupe en mouvement et animé par un projet ambitieux. Un groupe qui se développe en France et à l'International.
Venez rejoindre nos équipes et construire avec nous le Spie batignolles de demain !
Spie Batignolles Nord, entité du groupe, est un expert reconnu dans le domaine de la construction et de la réhabilitation.
Nous recherchons un(e) Responsable SAV H/F, le poste est basé à Marquette lez Lille. Vous aurez vocation à intervenir dans les différentes phases d'une opération de construction, vos principales missions seront :
Avant réception : rôle de conseil du SAV :
· Phase études / conception / commerciale : conseil et analyse des risques
· Phase transfert / préparation : participation et action préventive, alerte sur les risques spécifiques
· Phase travaux / réalisation : Conseil et prévention
. Visites en cours de chantier, mais aussi sur sollicitation des équipes travaux, intervention en qualité de conseil
. Formation et information par les retours d'expériences, remontées d'informations sur les sinistres avec propositions de solutions techniques fiables et pérennes.
Collecte de l'ensemble des documents liés à l'opération :
· Réunion de transfert entre le SAV et les travaux
Après réception : intervention du SAV :
· Garantie de parfait achèvement :
. Le SAV gère les réclamations de parfait achèvement, après le transfert, à l'exception des réserves de réception
. Toutes les demandes de parfait achèvement sont suivies par le SAV à compter d'une réunion de transfert (3 à 6 mois après réception)
· Garantie biennale / de bon fonctionnement et Garantie décennale :
. Le SAV gère les dommages rendant l'ouvrage impropre à sa destination et affectant la solidité de l'ouvrage
Rôle du responsable SAV en phase expertise amiable :
· Il établit les déclarations aux assureurs RC et RDC suivant la nature de la demande
· Il apporte des conseils techniques et administratifs
· Il participe à la réalisation des investigations (recherches de causes)
· Il transmet les documents nécessaires à l'expert amiable :
. Liste des sous-traitants (compris police d'assurance RCD)
. Pièces marchés, plans, notices techniques, contrat de sous-traitance.
· Il fait part de la position de l'entreprise à l'expert
· Il aide au chiffrage d'une réparation
· Il rédige des notes techniques
· Il gère économiquement les dossiers.
Rôle du responsable SAV en phase expertise judiciaire :
· Il établit les déclarations aux assureurs RC et RDC suivant la nature de la demande
· Un avocat et un expert technique sont missionnés par les assureurs afin d'assister le responsable SAV.
Issu(e) d'une formation BAC+2 (DUT/BTS) Génie civil, vous disposez d'une expérience significative en SAV.
Vous possédez de solides connaissances techniques. Pédagogue et riche d'une belle capacité d'adaptation, vous aimez transmettre/former et d'accompagner votre équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à faire preuve d'autonomie, d'organisation, de rigueur et de réactivité.
Experience: Expérience exigée de 5 An(s)
Secteur d'activité: Construction d'autres bâtiments
Nous sommes un groupe indépendant et un acteur majeur du bâtiment, des infrastructures et des services. Nos 6 domaines d'expertise couvrent l'ensemble des métiers du secteur, en France comme à l'international. Notre volonté ? Co-créer de la valeur avec et pour nos clients, nos collaborateurs et l'ensemble de nos partenaires. Notre force ? Notre culture : écoute, dialogue et synergies métiers.
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