Vos principales taches :
- Fonctions Techniques
- Connaître et appliquer les procédures de notre société,
- Appliquer les méthodes et procédures de dépannage et de maintenance de systèmes Télécom,
- Traiter dans les meilleures conditions les appels techniques (saisie dans la gestion des appels),
- Former les utilisateurs à la prise en main,
- Assurer un compte rendu de son activité après chaque intervention à l’aide des moyens mis à sa disposition (Mise à jour des procédures et parcs clients),
- Proposer des solutions et des axes d’amélioration,
- Veille technologique et mise à jour des connaissances sur les produits utilisés,
- Mise en relation avec les constructeurs et les éditeurs pour l’optimisation des installations
- Assistance téléphonique en renfort des techniciens sédentaires,
- Participation aux taches globales de l’entreprise (Rangement de l’atelier, Réception des matériels, etc).
- Fonctions relation client
- Fidéliser les clients en leur fournissant une qualité de service conforme au contrat et aux engagements négociés,
- Développer une image positive de KOESIO NORD-OUEST dans l’exercice de son activité quotidienne,
- Être l’ambassadeur de KOESIO NORD-OUEST auprès des clients,
- Remonter toute information concernant l’entreprise et ses relations avec la clientèle,
- Prendre en compte et remonter toutes réclamations clients.
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