Rattaché(e) auresponsable centre d'Appels (H/F) Expresso Service recherche pour le siège situé à Gennevilliers un(e) chargé(e) de clientèle.
Les missions confiées :
Prendre les appels des clients pouvant déclencher une intervention curative
Conseiller et assister les clients appelants
Enregistrer les informations liées aux demandes d'interventions destinés aux techniciens et aux sous-traitants
Réaliser un premier niveau d'intervention à distance afin de limiter les déplacements des techniciens quand cela est possible
Planifier et/ou ventiler les demandes d'interventions en fonctions de la disponibilité des compétences requises
Appliquer la politique de l'entreprise en termes de service et de qualité du discours
Contribuer à l'évolution des process du service
Contribuer à son niveau à la démarche RSE de l'entreprise
La liste de ces missions n'est pas exhaustive.
Lors de votre intégration au sein d'Expresso Service vous bénéficierez d'unaccompagnement terrain et de formations spécifiques à notre matériel et notreclientèle.
Notre équipe de formation interne vous apportera toutes les connaissances etcompétences nécessaires à votre bonne prise de poste.
La description du poste vous inspire ? Alors postulez et que l'aventure commence !
Vous avez unBTS commercial,relation client ou équivalent avec une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste avec de la relation client.
Vous êtes de nature rigoureux, organiséavec une bonne capacité d'analyse et vous êtes à l'aise avec les différents moyens de communications.
La connaissance de SAP serait un plus.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transformation du thé et du café
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