Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Société de PLV, articles publi-promotionnels, documentation, consommables et grâce à l'expertise acquise dans la logistique de picking, la société se développe ensuite sur tous les segments de la logistique : produits de grande consommation, objets connectés, box ADSL, cosmétique, équipements, produits alimentaires
Mission générale :
L' Account Manager entretient et pérennise la relation commerciale avec les clients acquis. Cette relation privilégiée avec son portefeuille clients lui permet d'identifier et concrétiser les possibles développements commerciaux et éventuels new business.
Activités principales :
Fidélisation :
- S'assurer de la satisfaction des clients acquis et préserver la relation clients
- Devenir un interlocuteur privilégié
- Rencontrer régulièrement les interlocuteurs décisionnaires et gestionnaires des clients
- Suivre les évolutions de volume d'activité de chaque client
Développement :
- Développer, au sein de l'organisation interne des clients, des activités complémentaires, y compris de new business
- Mettre en place des activités « new biz »
- Mettre en avant les nouveautés, innovations et évolutions et points forts des deux filiales du groupe
- Présenter les process de production, outils web, statistiques
- Suivre les contrats avec négociation tarifaire et suivi des devis
Reporting :
· Elaborer et analyser des tableaux de bord pour mise en place et animation des plans de progrès en relation avec les clients
- Reporting externe de l'activité des clients (Suppot Comité de pilotage) auprès des clients
- Reporting interne sur activité mensuelle dans l'outil commercial CRM Salesforce
Support technique :
- Contribuer à la sécurisation de l'ensemble des processus relatifs à la mise en oeuvre d'un engagement (en matière de Production, Transferts d'information, Règles de facturation) :
- Suivre la facturation des spécificités
- Suivre les règlements en appui du service recouvrement
- Etre l'interface entre les clients et la Direction informatique (chef de projet) :
- Recueil d'expression du besoin (Cahier des charges),
- Piloter la mise en place d'applicatifs Prestashop / Ecats (web) ou EDI,
- Lien avec l'équipe informatique / WMS pour l'établissement des paramétrages contrats dans l'ERP.
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