Chargé(e) de clientèle h/f

Rejoignez
Free Dom RENNES et engagez-vous dans les services de confort !
Spécialiste
des services à domicile depuis 2005, Free Dom propose des prestations
diversifiées visant à soulager le quotidien des particuliers.
Quelles
seront vos missions ?
S'assurer de la satisfaction client
Gestion, développement
et fidélisation du portefeuille clientAccueillir
et conseiller les clients par téléphone, courriel ou en rendez-vous physique à
leur domicile.Répondre aux
demandes des clients avec professionnalisme et efficacitéTrouver des
solutions adaptées aux besoins des clientsContrôler la
qualité des prestations et mettre en place des ajustements si nécessaire.Actualiser
les fiches mission et traiter les réclamations.Assurer le
suivi clientèleParticiper
aux actions commerciales
Manager les équipes d'aides ménagères
Gérer les
plannings et organiser les remplacements.Assurer
l'encadrement des prestations à domicile et la gestion des recrutements
(recenser les besoins en recrutement et appliquer le processus de recrutement :
diffusion des annonces, convocation, sélection.)Collaborer
avec l'équipe pour assurer un suivi optimal des dossiers clientsÊtre en
relation quotidienne avec les intervenantsFormer,
accompagner et faire évoluer les compétences des intervenants.
Profil recherché
Hard skills
Une
expérience significative dans le service clientD'excellentes
compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écritUn esprit
d'analyse et une capacité à résoudre les problèmes rapidementUne aisance
téléphonique et un sens aigu du service clientDes
compétences en vente et en négociation
Soft skills
Adaptabilité
/ flexibilitéAutonomieEmpathieGestion du
stressOrganisé (
e), savoir hiérarchiser les urgences
Puisque
votre satisfaction est notre priorité, vous bénéficiez également de nombreux
avantages :
Un remboursement des indemnités de
transport 50 %.
Mutuelle d'entreprise prise en
charge à 50 % par l'employeur pour le(a) salarié(e) et les enfant(s),
astreintes rémunéréesAccès à la plateforme Zephyr &
Moi, plateforme dédiée à l'accompagnement personnalisé des salariés et de leurs
proches afin de les aider dans divers aspects de la vie quotidienne (vie
professionnelle, santé etc)Une intégration sur mesure, un
bilan personnalisé à votre embauche et la construction d'un parcours
d'intégration adapté avec votre Manager. Un parcours de formation au sein de
notre école de formation interne.Des perspectives d'évolution
horizontale (mobilité interne) ou verticale (promotion interne) offertes par un
réseau en croissance constante à dimension nationaleUn esprit d'entreprise incarné par
des moments de convivialité locaux ou nationaux (convention annuelle, réunions
régionales etc.)Véhicule de service à dispositionDes chèques cadeaux Noel + cadeauxDes services support pour vous accompagner au quotidien sur les aspects
RH, commerciaux, sociaux et opérationnels.
Les conditions du poste :
CDI à temps pleinRémunération selon le profil : entre 13.10 € et 13.79 ¿/brut de l'heure
Prime de 5% annuel
sur objectif

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez un groupe engagé pour le bien vivre et découvrez un environnement de travail stimulant, une culture d'entreprise bienveillante avec la possibilité de laisser votre empreinte dans un secteur en constante évolution.

Experience: Débutant accepté