Responsable qualité, gestion des risques et relations avec les usagers

Aix-les-Bains /
Clinique Herbert /
Temps de travail: % /
CDI

Un poste de responsable qualité, gestion des risques et relations avec les usagers est à pourvoir au sein du GCS Clinique Herbert à compter du 2 septembre .

1° Etablissement proposant le poste

Un établissement atypique :

Le Groupement de coopération sanitaire (GCS) Clinique Herbert est un établissement privé à but non lucratif. Il est composé de deux membres : d’une part les praticiens libéraux de la clinique réunis en association et d’autre part, le centre hospitalier Métropole Savoie (CHMS).

Les praticiens exerçant à la clinique sont des praticiens libéraux. Les personnels soignants, administratifs, logistiques et techniques sont recrutés par le CHMS et mis à disposition du GCS clinique Herbert.

Un établissement spécialisé :

- Une activité chirurgicale et interventionnelle exclusive : 98 % des séjours sont chirurgicaux.

- Plateau technique : 4 salles de bloc opératoire, 1 PUI, 1 stérilisation, GIE radiologie dans les locaux.

- Les spécialités chirurgicales proposées : neurochirurgie rachidienne, orthopédie, ophtalmologie, médecine vasculaire, chirurgie esthétique et reconstructrice, stomatologie, ORL et chirurgie pédiatrique ; depuis l’établissement est autorisé pour une activité d’hôpital de jour en neurologie.

- Plus de 70 % des séjours sont effectués en ambulatoire.

2° Poste

Périmètre du poste à pourvoir :

- Qualité, gestion documentaire,

- Gestion des risques,

- Relation avec les usagers,

- Selon le profil, des missions en communication et management (remplacements de cadre) pourraient être confiées,

- Fonctions transversales.

Recrutement :

- Mutation ou contractuel

- Grade Technicien supérieur hospitalier

3° Activités et missions

Lieu d’affectation :

Clinique Herbert, 19 chemin de St Pol, Aix-les-Bains

Responsabilité hiérarchiques et fonctionnelle :

- Placé sous l’autorité directe de la Directrice des opérations de la CLINIQUE HERBERT.

- Fait partie de l’équipe d’encadrement.

Missions principales du poste :

- Qualité et gestion des risques : pilotage des démarches assurance qualité, gestion des risques ; amélioration continue et plans d'actions ; gestion documentaire; tableaux de bords et indicateurs.

ü Pilotage de la démarche de préparation à la prochaine certification HAS prévue en octobre .

- Relation avec les usagers : interface avec les représentants des usagers; gestion des plaintes et réclamations ; gestion des questionnaires de satisfaction et gestion des contentieux.

- Gestion de projets transversaux : par délégation de la directrice des opérations.

- Participation aux astreintes administratives.

5° Compétences et qualités requises

Compétences attendues :

Formation en matière de qualité et gestion des risques.

Gestion de projet ; informatique : maitrise pack office, outils web.

Qualités professionnelles requises :

Organisation et méthode, rigueur, capacité d’adaptation, aptitudes managériales, sens de la communication, du dialogue, négociation, diplomatie, autonomie, réactivité, savoir rendre compte, capacité d’analyse et décision, goût du travail en équipe, capacité à fédérer, travail pluridisciplinaire.