SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support de proximité en CDD à Bois-Colombes jusqu'à fin juillet 2025.
Vos missions principales :
· Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2
· Installation et configuration de nouveaux postes de travail
· Configuration et mise à jour d'outils de messagerie
· Déploiement de nouveaux PC en environnement Windows 10 et accompagnement des usages d'Office 365
· Traitement des incidents et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation)
· Prise en charge des tickets d'incidents ou des demandes dans les outils ITSM
· Suivi de bout en bout des tickets
· Toute intervention de proximité sur le(s) site(s) du client en premier niveau (Front)
· Enrichissement du référentiel à destination de l'Helpdesk externalisé du client
· Travail dans une équipe de 10 techniciens de proximité
Environnement client :
Assurer le support de 3600 utilisateurs travaillant sur des plateaux téléphoniques. Interventions sur des PC portables Dell sur Windows 10 et des smartphones Samsung.
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
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