Technicien support it retail/e-commerce niveau 2

One team est un cabinet de conseil/startup spécialisé dans le domaine du Retail. Leur équipe est composée de spécialistes du Retail IT/Métier avec une très forte expérience des projets grands groupes (L'Occitane, LVMH, ...) sur l'international.

Ils accompagnent leurs partenaires sur les stratégies Retail à mettre en œuvre en partant de la genèse du besoin: le processus métier. Cette expertise technico-fonctionnelle permet ainsi de concevoir, d’implémenter et de faire évoluer des solutions IT métier afin de répondre à des problématiques concrètes de leurs clients.


Descriptif du poste

TACHES ET RESPONSABILITES

Technicien Support IT Retail/E-Commerce niveau 2

Liste de tâches non exhaustives :

1. Suivre les incidents en liaison avec la Hotline Niveau 1.
2. Suivre le niveau 2 et coordonner en interne avec les différents groupes de support (principalement l’exploitation application et l’équipe infrastructure) les tickets jusqu’à la résolution.
3. Piloter l’exploitation IT magasin et des utilisateurs Retail en liaison avec le service IT Retail du client, Architecte et Réseau, Retail opération, etc.
4. Supporter le client dans ses tâches de montées de version ou de mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l’application d’encaissement.
5. Documenter les résolutions d’anomalie ou les processus à mettre en place pour enrichir la base de connaissance.
6. Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions.
7. Participer à l’élaboration des indicateurs du service.
8. Création et modification de template Web.
9. Mise en place d’application sur les plateformes E-Commerce.
10. Maintenance et Support d’un site web.
11. Administration des données d’un site web.
12. Gestion des connaissances : documenter et transmettre les connaissances pour aider à la montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.
13. Participer aux mêlées quotidiennes de gestion des incidents.
14. Traiter les incidents et les demandes de services qui vous sont affecté(e)s.
15. Documenter et reproduire les bugs du logiciel.
16. Documenter des solutions de contournement pour monter en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.
17. Encadrant Support client.


Profil recherché

Vous rejoindrez l’une de nos équipes pour l’un de nos clients dans le domaine du luxe, de la parfumerie, ou de la distribution spécialisée en tant que Technicien Support IT Retail/E-Commerce niveau 2.

Expérience & Compétences nécessaires

1. Diplômé(e) d’un Bac + 3, type (Non exhaustif) Licence générale d'informatique – Professionnelle des métiers de l'informatique – Bachelor d'informatique.
2. Vous avez au moins un an d’expérience sur un poste similaire et de préférence dans le Retail et/ou E-Commerce.
3. Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve), vous savez faire preuve de flexibilité et d’adaptation.
4. Bon communiquant, vous appréciez travailler en équipe.
5. Connaissance des outils bureautiques, MS Active Directory, SQL Server.
6. La pratique de l’anglais est exigée, une autre langue comme l’italien, l’espagnol ou l'allemand est un plus.
7. La connaissance du logiciel d’encaissement CEGID Y2 et du logiciel d’E-Commerce Shopify est un plus.

Ce que nous offrons :

1. Une expérience chez les leaders du Retail dans le domaine de la cosmétique/Luxe/beauté.
2. Montée en compétence sur le domaine très porteur du Retail.
3. Diversification des missions et des domaines grâce à notre système de Squad.
4. Environnement jeune et dynamique.
5. Flexibilité : télétravail possible.
6. Service RH à taille humaine : être écouté et aidé quelles que soient vos difficultés professionnelles ou personnelles.
7. Mobilité interne et internationale possible.
8. Monter en compétences sur les enjeux de demain (technologies, inclusion des diversités) formation possible.
9. Et aussi : remboursement à 100 % de la carte Navigo, mutuelle santé et prévoyance, titres-restaurants dématérialisés, plan d’épargne (PERECO) pour les salaries, avantages divers…

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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