Chargé de relation clientèle h / f

Notre client, captive automobile basée dans les Hauts-de-Seine (92), recherche dans le cadre de son développement son futur Chargé de Relation Clientèle : Rattaché au Chef de Groupe Service Relation Client, vous êtes en charge de la relation Client et gérez le contrat depuis sa mise en gestion jusqu'à la restitution.


Responsabilités :

* Assurer le paiement et la gestion administrative des demandes de financement.
* Assurer la gestion des événements en cours de vie du contrat en relation avec les clients et le réseau de distribution.
* Assurer une gestion personnalisée des clients Grands Comptes.
* Contrôler les différents éléments nécessaires à la mise en gestion du contrat client et au règlement de la facture au concessionnaire.
* Assurer la gestion administrative des contrats réglés : garanties, récupération des originaux, tri.
* Assurer les relations téléphoniques avec les concessionnaires.
* Gérer les événements en cours de vie du contrat à la demande des clients et des concessionnaires : changement d'adresse, renégociation, ajout / suppression de services en cours de contrat, réclamations.
* Gérer les événements de fin de vie du contrat : restitution normale, restitution anticipée, facturation, sinistres.
* Être garant de la qualité.
* Apporter sa contribution commerciale en mettant en avant l'importance accordée par la société à la satisfaction des clients et des concessionnaires, et assurer la fidélisation des clients en les incitant à rester clients Toyota et KINTO.
* Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d'activité.


Qualifications :

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire. Vous avez un bon sens du client et êtes force de proposition. Votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur vous permettront de réussir à ce poste.

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