Description de l'entrepriseVous pensez que la préservation de l'environnement est un des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d'être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique.Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !Description du posteLe service :Le service Consommateurs (10 personnes) est l'interlocuteur privilégié des clients, afin d'assurer avec ces derniers une relation efficace et de proximité. Il assure au quotidien le traitement des demandes, de la traçabilité et des données dans le système d'information consommateurs.Les missions :Le chargé de recouvrement et impayés est en charge du pilotage et du suivi des plans d'actions pour le recouvrement des factures exploitation, y compris les relations avec les cabinets de recouvrement. Sous la coordination du Responsable Consommateurs du Territoire, il est garant de la réalisation des actions métiers propres à atteindre les objectifs fixés en termes d'impayés et il déploie en particulier les démarches de relance attentionnée dans le respect des pratiques définies. Il travaille en interface avec les équipes de la Direction Opérationnelle (DOP) du Territoire, en charge de la facturation des travaux.Dans le cadre d'un CDD (6 mois), vous réaliserez les missions suivantes :Recouvrement :Gérer les dossiers clients en difficulté financière : dossiers FSL, travailleurs sociaux, dossiers litigieuxSuivre le bon déroulement des procédures de relances individualiséesAssurer la remise des dossiers aux sociétés de recouvrementPréparer les ordres de relances pour impayésGérer les échéances de dettes non respectésRecouvrer les impayés travauxÉtablir les dossiers impayés et contentieux, amiables et judiciaires, surendettement, redressement et liquidation judiciaireContrôler les actions engagées (site, agence)Relancer les impayés des consommateurs - clients spéciaux (Collectivités, Syndics, ...)Proposer les annulations de créances à l'issue des opérations de recouvrement infructueusesAdministrationRédiger des courriers et/ou courrielsRecevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniquesActualiser les dossiers des consommateurs sur les bases de données informatiques ou tiersCréer des requêtes d'interrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bordQualificationsFormation BAC + 2/3 dans le domaine administratif / gestion Compétences : connaissance de la facturation, sens de l'empathie et de l'écoute client, maîtrise de l'outil information et des logiciels spécifiques à l'activité consommateurs, capacité rédactionnelle Qualités : autonomie, qualité relationnelle, force de conviction, disponibilité, capacité à négocier, prise de décision, organisé et méthodiqueInformations supplémentairesPourquoi nous rejoindre ?De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelleUne vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travailChez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :Une rémunération sur mois et des primes diversesLa fourchette de rémunération pour ce poste : entre 28 000 et 32 000€ bruts annuels (fixe+variable) auxquels s'ajouteront l'intéressement, la participation et les heures supplémentairesUne revalorisation de salaire automatique tous les 2 ansDes tickets restaurantsUne prime d'eauUn plan d'épargne entreprise avantageuxDe nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payésEn tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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