Nous sommes à la recherche d'un assistant ADV pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez un élément clé dans le soutien aux activités administratives et commerciales, assurant un service de qualité à nos clients internes et externes.
Au quotidien, vos missions principales incluront la gestion des commandes clients depuis leur réception jusqu'à la livraison. Vous veillerez à la bonne saisie et au suivi des commandes dans le système SAP. Vous serez chargé de coordonner les livraisons avec les différents services internes (logistique, production) et externes (transporteurs), tout en maintenant une communication fluide avec nos clients pour les tenir informés de l'avancement de leurs commandes. Vous gérerez également la facturation ainsi que l'établissement de documents commerciaux tels que les devis ou avoirs. Gestion des litiges liés aux expéditions et réclamations sera aussi sous votre responsabilité afin d'assurer une satisfaction client optimale.
Pour contribuer au bon fonctionnement du service et supporter l'équipe commerciale, vous participerez à la mise à jour des bases de données clients, en veillant à l'exactitude des informations reportées. En complément, vous assisterez ponctuellement aux réunions pour partager votre bilan sur l'état des commandes traitées et remonter toute anomalie éventuelle. Au coeur de vos missions se trouve aussi l'analyse des résultats afin d'optimiser les process existants.
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