Cadre soignant

Poste Dans le cadre de son développement et de l’évolution de son organisation, la Practice « Omnicanal » créée un nouveau poste et recherche son/sa Practice Leader Centre de Contact F/H pour intervenir en transverse auprès de nos clients.

Au quotidien, vous aurez comme principales missions :

S’assurer de l’excellence opérationnelle (respect des impératifs de coûts, d’organisation, de délai) et de la qualité des projets livrés ;
Piloter et superviser le déroulement de plusieurs projets, en identifiant les caractéristiques du besoin client et les évolutions de contexte impactant la mission ;
Piloter le ou les chefs de projet sur la déclinaison du contrat dans leur périmètre.
Piloter les éléments contractuels, de la phase d’étude jusqu’à la réalisation, dans le cadre des objectifs fixés.

Encadrer, accompagner et faire grandir les membres de sa practice (Chef de projet, consultant, développeur);
Expérience confirmée de 5 à 10 ans sur un poste similaire en ESN ou cabinet de conseil ;
Expérience reconnue dans le domaine de la relation client (Service client, CRM) et sur des enjeux omnicanaux ;
Bonne connaissance des solutions Genesys, Salesforce, Zendesk… ;
Nos missions ayant une dimension internationale, votre niveau d’anglais courant est indispensable pour vous permettre d’intervenir sur ces projets.


Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;