Intégré(e) à la Direction Communication et Relation Clients (4 personnes) et formé(e) à nos outils, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients. Vous leur garantirez une expérience personnalisée et un haut niveau de satisfaction, en accord avec notre feuille de route Relation Clients.
* Gérer et suivre les demandes clients : centraliser et qualifier les réclamations, les orienter vers les services compétents, s’assurer de leur suivi et de leur résolution rapide.
* Garantir une communication fluide : assurer le suivi de dossiers clients et leur fournir des informations claires pour leur apporter visibilité et repères.
* Suivi et traçabilité : enregistrer les interactions dans l’outil CRM et s’assurer de la satisfaction des clients après résolution.
* Participer au développement d’un outil digital visant à optimiser la relation client.
* Animer des groupes de travail avec collaborateurs et clients pour améliorer en continu l’expérience client.
* Organiser des événements et rituels internes afin de renforcer la culture client au sein de l’entreprise.
* Piloter la refonte du processus de collecte des retours clients et contribuer activement au comité de pilotage Satisfaction Clients.
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