Conseiller client en gestion grands comptes - développement de la relation client h/f

Informations généralesOpérateur global, le groupe dispose de positions d'envergure sur l'ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels.Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.Le groupe commercialise ses offres fixes et mobiles sous la marque SFR à La Réunion. Comme en Métropole, SFR entend affirmer sa position d'opérateur leader à La Réunion, alliant qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit fixe et mobile.Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Intitulé du poste

Conseiller(ère) Client en Gestion Grands Comptes - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Mission :

Au sein du Service Client de la SFR, vous rejoignez l'équipe Grands Comptes.

Vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone

Dans le cadre des procédures définies, assure le traitement de bout en bout des demandes des clients
ou des distributeurs afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et
adaptée.

Analyse les demandes et réclamations du client et en assure le traitement en conformité avec les
procédures.

Répond à toutes les questions du client/distributeur et/ou oriente le client vers le service
approprié.

Respecte les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société.
Contribue à la fidélisation et à la satisfaction des clients/distributeurs au travers d'une information
adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé quel que soit le canal (appels entrants, appels
sortants, activités de back office), tout en étant au fait des évolutions métier (process, offres).

Informe régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des
clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation

Renseigne les bases de données internes et garantit l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées
concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.

Profil

H/F de formation Bac +2 type BTS, vous justifiez d'une expérience similaire réussie de minimum 2 ans.

Vous maitrisez les techniques de la relation client et savez faire preuve de conviction.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique et applicatifs spécifiques).

Animé d'un esprit de service, vous avez à coeur de placer l'intérêt du client avant tout.