Missions principales :
* Etre un des interlocuteurs des clients de l'entreprise,
* Répondre aux demandes des clients par email ou par téléphone,
* Accueillir, renseigner, gèrer les réclamations et proposer aux clients des services personnalisés pour les fidéliser,
* Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations,
* Enregistrer les besoins des clients,
* Recueillir, étudier et analyser (qualifier de manière précise) les dossiers de réclamation et autres besoins/demandes des clients,
* Remonter les réclamations aux services concernés,
* Faire un retour/un suivi aux clients après résolution du souci déclaré afin d'établir une relation de confiance dans la durée,
* Participer à la fidélisation des clients en assurant le suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes,
* Assurer le suivi administratif des dossiers clients via les différents outils informatiques en relation avec le conseiller recouvrement qui assure le suivi des comptes et des relances diverses,
* Transmettre les commandes de notre ERP.
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