Placé(e) sous l’autorité du Directeur de l’office de tourisme, vous intégrerez une équipe de 3 agents où vous serez principalement chargé de la commercialisation des groupes et de l’accueil des touristes.
1 - Assurer la promotion et la commercialisation de l’office de tourisme
- Proposer des visites, des circuits originaux et des séjours touristiques sur mesure, adaptés à tous les publics : individuels, groupes, scolaires et professionnels
- Conseiller et vendre des visites, excursions et séjours touristiques sur le territoire et en partenariat avec les territoires voisins
- Contractualiser les ventes et assurer un suivi administratif rigoureux pour garantir une expérience client sans accroc : devis, bon de commande, contrats de partenariat…
- Concevoir avec le chargé de communication la pochette pour les groupes, ainsi que d’autres supports de communication en lien avec l’activité
- Assurer un contact privilégié avec les prestataires et les clients
- Communiquer autour des excursions et démarcher la clientèle pour accroître la visibilité de la destination et susciter l’intérêt des visiteurs
- Procéder aux négociations commerciales pour des offres attractives
- Fidéliser notre clientèle grâce à un bon relationnel et des services de qualité
2 - Assurer l’accueil de l’office de tourisme
- Accueillir les visiteurs avec enthousiasme, offrir des conseils éclairés sur les richesses touristiques, les hébergements, et les événements du territoire.
- Être le premier point de contact à l’accueil ou via téléphone, fournissant des informations utiles et répondant aux questions avec énergie.
- Gérer les demandes d’informations et de documentation par courrier, e-mail, et autres canaux.
- Prendre en charge la billetterie avec le sourire, et s’occuper de la caisse avec professionnalisme
- Actualiser constamment les informations touristiques dans notre base de données, contribuant ainsi à la mise à jour de notre site internet pour nos visiteurs.
- Saisir les statistiques de fréquentation via le module accueil SIM
- Éditer les statistiques de fréquentation pour comprendre les tendances touristiques
- Gérer la documentation et l’information
o BTS Tourisme souhaité
o Techniques d'accueil
o Maîtrise des langues étrangère : allemand - anglais (B2-C1)
o Capacité d’adaptation et d’écoute
o Savoir organiser son temps de travail et prioriser ses actions
o Esprit d’initiative et d’équipe
o Rigueur et autonomie
o Qualités relationnelles
o Maîtrise des outils informatiques
Qualités attendues sur le poste :
o Dynamique
o Créativité, curiosité
o Polyvalence
o Autonomie, réactivité, rigueur, organisé
o Bonne expression orale et écrite
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