Technicien support de proximite n2 / kiosque it (h/f)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

Nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE / KIOSQUE IT H/F pour un de nos client.

CDD de 6 mois.

Localisation : PARIS 13

Missions :

- Assurer l'accueil et la prise en charge des utilisateurs du Siège lors de leur venue au Kiosque IT,
- Prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents ouvert au Kiosque IT,
- Effectuer le diagnostic de l'incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI,
- Escalader les tickets vers le Niveau 2 si nécessaire après analyse,
- Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
- Rédiger les fiches pratiques et procédures,
- Participer à l'évolution de la base de connaissances,
- Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets,
- Assurer un suivi régulier de l'état du stock matériel rattaché au Kiosque IT,
- Assurer la bonne tenue du stock matériel rattaché au Kiosque,
- Etre garant de la bonne mise à jour de l'inventaire du parc informatique du Siège,
- Assurer la masterisation des postes de travail stockés au Kiosque,
- Assurer la vérification matérielle et logicielle des matériels de prêts,
- Gérer les MCO (Laptops et Tablettes PC) de l'ensemble des sites
- Assurer les envois de colis pour les MCO via la navette interne,
- Assurer une assistance de proximité si nécessaire.

- Active Directory,
- OS Microsoft (Windows 10 et ultérieur),
- Mobilité : Android et iOS Apple.

- Environnements applicatifs :
- Suites Office 2016 et plus,
- Outlook 2016 et versions ultérieures,
- Solution WS1: Télédistribution, Provisionning,
- Gestion des flottes mobiles (iOS, Androïd, Microsoft) au travers d'outils de MDM (Meraki, WS1),
- Matériels : Architecture des postes de travail / Matériels d'impression / Téléphonies IP (Astérisk),
- Outils collaboratifs et de communication (Jalios, .).