Gouvernante générale - 30 avenue montaigne - cdd

Gouvernante Générale - 30 avenue Montaigne - CDD

Poste

Titre du poste : Gouvernant(e) général(e) (F/H) – 30 avenue Montaigne

Reporting to : Responsable de la Suite du 30

La responsabilité principale du/de la gouvernant(e) général(e) est de veiller à l'entretien et à la propreté de la suite du 30 avenue Montaigne. Il/elle encadre le travail des femmes de chambres en établissant le planning de travail dans les étages, contrôle l'état de propreté de la suite du 30 après le nettoyage, vérifie le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques et s'assure que rien ne manque. Il/elle est responsable de la gestion des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages.

Missions

Ses missions sont les suivantes :

1. Assurance qualité de la suite du 30 avenue Montaigne
2. Etablir le planning de travail dans les étages
3. Encadrer, vérifier et former les équipes
4. Gérer les stocks
5. Contrôler les chambres et les parties communes du lieu, les stockages et réserves
6. Maintenir une saine relation avec le département de Maintenance et assurer un suivi
7. Répondre aux réclamations des clients en étroite collaboration avec le service majordome
8. Gérer les réserves des clients
9. Effectuer un suivi des Cardex (préférences clients concernant le type d’oreiller, le type de couettes, température de l’appartement) et informer le service majordome d’éventuels changements.

Profil

Profil

Diplôme / Connaissances requises :

10. Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe,
11. BTS : BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
12. BAC : Bac technologie hôtellerie
13. BP : BP Gouvernante
14. CAP : CAP Services Hôteliers

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

15. Excellent relationnel et sens de la diplomatie,
16. Sens des responsabilités,
17. Communication claire et positive
18. Excellente présentation et aptitude à la représentation,
19. Sens du service client,
20. Rigueur, précision et souci du détail,
21. Disponibilité, flexibilité et réactivité,
22. Esprit d’équipe.

Savoir-faire / Compétences techniques requises :

23. Bon niveau d’anglais (écrit et oral)
24. Maîtrise d’Opera
25. Doté d’un sens du détail et ayant le désir de relever le challenge de l’excellence
26. Être parfaitement rigoureux, méthodique et d’apparence très soignée
27. Faire preuve de tact et de pédagogie pour que l’harmonie règne dans son équipe
28. Bon gestionnaire, doté de grandes qualités d’organisation et d’un certain esprit d’initiative
29. Créativité, sens de la décoration intérieure