Concierge h/f

Dans le cadre d'une création de poste, notre Maison est à la recherche de son/sa futur(e) Concierge H/F.

Rattaché(e) à la Directrice d'Exploitation de la Maison Pic, vous serez chargé(e) de consolider et développer le service de conciergerie, de superviser et animer l’espace boutique, tout en assurant un suivi attentif et personnalisé pour chaque clients de l'hôtel.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

* Assurer un service de conciergerie de haut niveau en proposant des prestations et des expériences sur mesure adaptées aux attentes de la clientèle.

* Organiser et gérer les demandes spéciales des clients, y compris les réservations de restaurants, les transports, les visites culturelles, les expériences locales, et autres services de prestige.

* Se positionner en tant que point de référence pour toutes les demandes des clients, en répondant avec réactivité et professionnalisme pour assurer leur satisfaction.

* Gérer et développer la boutique de l’hôtel : superviser l’inventaire, passer les commandes de produits auprès de l’économat, veiller à la présentation soignée, proposer la création de nouveaux produits à la Direction.

* Développer de nouvelles expériences client, sur place ou en extérieur, en partenariat avec des prestataires locaux de confiance pour enrichir l’offre de l’hôtel.

* Maintenir et développer des relations étroites avec les prestataires locaux ainsi qu’avec les confrères.

* Développer un réseau avec des Concierges et conciergeries privées en France et éventuellement à l’international afin de promouvoir la collaboration et l’entraide.

* Améliorer la précision des fiches client afin de garantir une expérience client fluide et personnalisée.

* Assurer la gestion des réclamations et résoudre rapidement les éventuels incidents avec professionnalisme.

* Participer à la promotion de l'image de l'hôtel et contribuer activement aux ventes additionnelles en proposant les services et produits disponibles.

* Former et superviser l'équipe de conciergerie pour maintenir un niveau de service optimal et veiller au respect des standards de qualité de l'hôtel.

En collaboration étroite avec tous les services de l'hôtel et des partenaires externes de confiance, vous assurez une expérience clients sans faille en cultivant des relations privilégiées tant en interne qu'avec les prestataires et partenaires locaux.

Avantages du poste :

Prime d'ancienneté

Prime de cooptation

Avantages CSE

Mutuelle

Avantage en nature repas

Remises tarifaires réservées aux salariés sur les activités du Groupe