Responsable support - run manager tour de contrôle h/f

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Responsable support - Run manager Tour de contrôle H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

NOUS CONNAITRE !

La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Au sein d’IOS, le département ICA est en charge du système d’Information de l’entité CASA ES et d’un grand nombre de projets IT Communautaires dont les donneurs d’ordre sont les Directions de l’entité CASA ES.

Nous recherchons un ou une :

- Responsable support - Run manager Tour de contrôle H/F - Basé à Guyancourt (78) -

VOTRE EQUIPE

Au sein d’IOS, le département ICA à la charge du système d’Information de l’entité CASA ES et d’un grand nombre de projets IT Communautaires dont les donneurs d’ordre sont les Directions de l’entité CASA ES.

Vous rejoindrez l’équipe Tour de contrôle au sein du service Support, Sécurité et Fonctionnement.

La tour de contrôle intervient de façon transverse au sein de ICA sur les activités suivantes :

- Amélioration des process, méthodes et outillage du RUN

- Gouvernance et animation du RUN

- Sécurité et robustesse

- Gestion des évènements et des crises, gestion des changements et projets techniques transverses

- Run composante intégrée au cycle de vie des projets

- Relation production

- Support technique


VOS MISSIONS

En tant que Run manager de la tour de contrôle ICA, vous missions principales sont les suivantes :

1. Major Incident Manager, Major problem managerCoordination des incidents majeurs et transversesSuivi de l’avancement des problèmes majeurs et transversesGestion de crise : coordination, communication, animation
2. Responsable de la déclinaison et de l’application des process et de l’assurance qualité du fonctionnement (escalation procedure, support management, change management, Crisis management, outils du run, etc.)
3. Support au suivi des arrêtés trimestriels (prudentiels et statutaires)Appétence à la compréhension fonctionnelle et applicative des chaînes risque et financeAnimation des points de synchro, production des bilans d’arrêté
4. Gouvernance du runSuivi de la qualité du runParticipation active aux comités mensuels du RUN (Comité de qualité du RUN, Monthly Management committee)
5. Run data officerDéfinition et production des KPI en vue de reporting et d’amélioration continue
6. Animation du run :FormationsAnimation de la communauté du run
7. Contribution au programme d’amélioration ICA

Compléments

VOTRE ENVIRONNEMENT

Notre campus de Saint-Quentin en Yvelines, « SQY Park », regroupe 5 entités du Groupe Crédit Agricole et compte aujourd’hui 4.800 collaborateurs dont 2.000 de CACIB. Campus de référence dans les domaines de l’informatique et des opérations, SQY Park est le campus des innovations technologiques grâce notamment aux événements dédiés (conférences, présentations inédites, événements, etc.).

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole d'ingénieur, université
Spécialisation : Systèmes d'information

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus

Expérience

Vous avez une expérience significative dans le support applicatif et le maintien en condition opérationnel d’un parc applicatif.

Compétences recherchées

Compétences clés recherchées :

- Compétences métiers : Maitrise des processus du fonctionnement (ITIL), résistance au stress, capacité à communiquer et animer des groupes de travail, production de livrables documentaires de qualité

- Compétences comportementales : sens du contact, organisation, orientation Client & esprit d’équipe, communication & reporting, rigueur, autonomie, curiosité d’esprit, force de proposition, fiabilité et réactivité

La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.


Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Outils informatiques

Suite office

Langues

Anglais