Chargé de clientèle bilingue - français néerlandais h/f

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call travaille au développement commercial de ses clients et s'est spécialisée rapidement dans l'industrie des services.

Aujourd'hui, Citizen Call est présente à Bordeaux et Nantes, et compte plus de 150 employés en France et dans les pays francophones.

Humanité : Nous croyons fondamentalement en l'humain

Engagement : S'engager dans une relation avec nos clients

Initiative : Aller de l'avant est la clé de notre développement Citizen call développe des activités d'acquisition clients et de services clients en conjuguant les talents et la technologie.

Nous accompagnons nos clients dans leur stratégie marketing, commerciale et service, en s'attachant aux valeurs d'objectivité, de rapidité, d'expertise, d'engagement et de progrès.

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle bilingue Français et en Néerlandais en CDD.

LA MISSION :

Dans le cadre d'une nouvelle mission pour notre client (domaine du e-commerce), vos missions seront les suivantes :
- Traiter les demandes entrantes (téléphone) des titulaires concernant leur portefeuille d'actions et leurs futurs achats;
- Réceptionner et traiter les appels en français et en néerlandais des consommateurs (France et BENELUX);
- Utiliser tous les outils/logiciels (CRM, etc.) permettant l'accès aux informations et la traçabilité des contacts;
- Être responsable de la qualité des traitements sur le fond et la forme;
- Agir conformément aux règles applicables dans l'entreprise, et en cohérence avec ses valeurs;
- Réaliser chaque traitement dans le strict respect des consignes et process (confidentialité, RGPD);