Technicien support it logiciel h/f

⚙️ Que vas-tu faire ?

Le poste de Technicien Support IT Software s’inscrit dans un projet de renforcement des équipes afin d’améliorer la qualité du support client. Tu seras le point de contact privilégié de leurs utilisateurs BtoB uniquement sur l'ensemble des produits/logiciels du groupe.

Tu intégreras la structure de Sophia Antipolis, mais l’équipe support est internationale et présente sur l’ensemble du globe. Cela permet de couvrir les besoins des clients 24/7. Ton manager direct sera outre Atlantique et tu travailleras avec des collègues en Asie et Amérique du sud. En local, ton manager au sein de l’équipe Clients sera l’un des co-fondateurs.

Tes missions incluront :

* Gérer et résoudre les tickets de support via Jira et Zendesk (environ 10 par jour).
* Répondre aux demandes sur le chat client interne (environ 5 par jour).
* Diagnostiquer les problèmes courants (logs, droits d’accès, configurations, setup…) et apporter des solutions adaptées.
* Escalader les cas complexes au Support Niveau 2 (équipe développement), en fournissant un diagnostic précis.
* Collaborer avec les équipes internationales pour garantir la continuité du service et qui peuvent t’apporter leur aide si besoin (ou inversement).
* Poursuivre le travail de structuration de la documentation (déjà bien présent) et la faire évoluer.

Tu bénéficieras d’une formation initiale complète pour devenir un expert de notre plateforme. Compter 1 à 2 mois seront nécessaires pour obtenir une totale autonomie.

Rythme des interventions assez constant, pas de gros rush ou de saisonnalité.

Évolution possible : avec votre connaissance de la plateforme tu pourras évoluer du niveau 1 au 2 voir plus en fonction de vos compétences techniques, afin d’aider au quotidien l’équipe développement.

💻 Stack Technique du poste :

Jira, Zendesk, lecture de logs : Prometheus, Grafana, Loki, Slack, requêtes SQL : PostgreSQL