Description de la mission
Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.
MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES
Accueillir, renseigner et orienter les clients :
1. Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
2. Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement;
3. Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
4. Renseigner sur les produits et services.
Reporter son activité :
5. Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
6. Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
Contribuer à l’amélioration de l’accueil client :
7. Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
8. Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;
9. Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.
MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES
Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :
10. Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;
11. Constituer le dossier administratif.
Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :
12. Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.
Profil
Vous bénéficiez d’au moins 2 années d’expérience significatives à des fonctions similaires alliant l’accueil client et le commercial.
Votre proactivité et votre curiosité vous permettent d’être un acteur important pour le bon déroulement de l’agence. A l’aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par vos qualités relationnelles et rédactionnelles.
Votre sens de l’écoute et votre capacité à gérer les priorités vous permettent de mener à bien vos missions. Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre équipe.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Corse, 2a - Corse du Sud
Lieu
Ajaccio
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)
Spécialisation du diplôme
Autre filière
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