Technicien support (h/f)

Description du poste :
Votre rôle est d'assurer le support technique nécessaire aux professionnels de la piscine, par téléphone ou par écrit.
Vous collaborer avec le SAV dans le cadre du suivi administratif des retours produits. Vos missions principales seront les suivantes :
-Assurer l'assistance technique par téléphone et par mail clients professionnels
-Assurer l'appui technique de la force de vente
-Assurer le suivi des réclamations et litiges
-Assurer les sessions de formations techniques auprès des clients ainsi que les interventions sur sites pendant la période basse (octobre à début mars : 3/4 déplacements/an à prévoir)
-Assurer les échanges avec les fournisseurs dans le cadre de problèmes techniques spécifiques
-Prendre part à la rédaction des documents techniques
-Apporter un support technique au service consommateur
-Créer les requêtes SAV
-Collaborer avec le service administratif dans le cadre du suivi SAV
Description du profil :
Aptitudes professionnelles :
Vous avez une connaissances de base en électrotechnique, électronique et/ou mécanique
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique
Vous êtes curieux, organisé, méthodique et vous êtes doté d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle
Les plus :
Une première expérience en technique hotline
Vous avez un bon niveau en anglais et/ou espagnol