Description du poste :
En tant qu'Assistant(e) ADV, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et la fluidité de nos opérations commerciales. Vous serez notamment en charge de¿:
Gestion des commandes : Traitement des commandes clients via notre logiciel interne (EPICOR).
Relation client : Répondre aux demandes par téléphone et par mail (informations sur les prix, disponibilité des stocks, suivi des commandes).
Coordination interne : Collaborer avec les différents services pour garantir la satisfaction des attentes clients.
Gestion administrative : Établir des documents tels que bons de livraison, ARC, factures, bons de préparation, et organiser le classement des documents.
Support client : Assurer un relais en l'absence des autres assistants du service client.
Documentation : Compléter les formulaires clients et mettre à jour les données dans le système EPICOR.
Assistance commerciale : Conseiller les commerciaux internes et apporter un soutien pour les comptes clés.
Gestion des produits : Maîtriser notre gamme de produits pour offrir un service pertinent et personnalisé.
Polyvalence : Remplacer le responsable du service client en cas d'absence et apporter un soutien aux départements connexes (commerce, logistique, etc.).
Description du profil :
Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 3 années d'expérience.
Expérience : Une première expérience réussie en ADV ou service client est requise.
Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques, idéalement du logiciel EPICOR ou équivalent.
Compétences relationnelles : Sens du service client, aisance téléphonique, et excellent relationnel.
Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
Adaptabilité : Flexibilité et esprit d'équipe pour intervenir sur différentes missions selon les besoins.
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Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
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