Chargé(e) de relation client h/f, gironde

Chargé(e) de Relation Client H/F, Gironde

Description du poste

Métier

FONCTIONS SUPPORT - Chargé(e) de Relation Client

Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Client H/F

Description du poste

Au sein du Département Relation Client, Conformité et Performance, de notre Centre de Gestion Assurances de Personnes, vous aurez pour principales missions :

1. Coordination de la Relation Client du Centre de gestion
- Accompagnement de l'équipe commerciale Filhet-Allard et de nos partenaires courtiers sur la gestion et les services proposés : gestion des demandes, coordination des réponses/actions avec les différents métiers du Centre de gestion, mise en œuvre de l'offre de service et suivi des évolutions, bilans de gestion.
- Suivi des clients privilégiés et prise en charge des réclamations VIP.
- Collaboration aux appels d'offre : base documentaire, supports, accompagnement sur la partie services de gestion.
- Mise en place d'enquête/baromètre de satisfaction assurés et suivi des indicateurs.
2. Pilotage de l'offre de services
- Collaboration aux projets du Centre de gestion en lien avec le parcours client (extranets notamment).
- Création et maintenance des supports de présentation (guides, fiches pratiques, communication assurés).
- Veille concurrentielle sur les outils/services proposés par la concurrence.

Vous avez une aisance relationnelle, un sens aigu de la relation client et la capacité à travailler en transversalité. De plus, vous avez des qualités rédactionnelles.

Vous disposez d'une expérience sur le métier de la Protection Sociale Santé et Prévoyance (en gestion et/ou commerce).

#J-18808-Ljbffr