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Notre volonté d'accompagner au mieux nos clients assureurs et de renforcer la satisfaction des assurés dans le cadre de leur sinistre, nous amènent à rechercher de nouveaux talents.
Nous recherchons nos futurs Chargé derecouvrement en CDI, pour une arrivée dans nos locaux a compter de juin 2025.
Vous aurez pour rôle de recouvrir les crédits des clients et gérer les situations d’impayées tout en aidant l’entreprise à développer la relation avec les clients durant tout le processus de recouvrement.
Vos missions se décline en 3 axes:
1. Recouvrement :
* Contacter les débiteurs de son portefeuille clients pour obtenir le paiement intégral de la créance
* Recueillir les causes de l’impayé liées : non-conformité de la facturation (erreur barème, destinataire NH…), à des problèmes financiers (Fonds de roulement non envoyé à l’intermédiaire ce qui bloque le paiement de la NH…)
* Aider le service encaissement pour d’obtenir les avis de paiement si ce dernier n’y arrive pas malgré plusieurs relances auprès des compagnies
* Envoyer les demandes d’avoirs aux personnes concernées par mail
2. Administration :
* Mettre à jour les dossiers : saisir dans le logiciel interne toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire
* Envoyer par mail à son référent technique les nouvelles informations relatives à la mise à jour de fichier client partagé regroupant les procédures de relances, la méthode de recouvrement, les contacts…
* Respecter les différentes procédures de l’entreprise (procédure des avoirs, Bonnes Pratiques de Recouvrement, Fiche d’instruction, Barème…)
* Faire remonter les difficultés à son référent technique
3. Relations clients et internes :
* Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte systématiquement les intérêts de la société
* Informer les différents services en cas de litige sur un dossier
* Travailler avec les services : commercial, qualité, facturation, comptable afin de mettre en place des procédures facilitant le recouvrement des créances
Issu d’une formation en recouvrement, vous détenez une expérience de minimum 2 ans en recouvrement clients, idéalement en assurances.
* Autonomie
* Maitrise des outils bureautiques
* Appétence pour la relation client
* Organisation
* Esprit d'équipe
* Compétences rédactionnelles
* Motivation
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Notre expérience associée à la compétence technique, nous permet une réactivité immédiate dans tous les domaines de la gestion de sinistres et de l’expertise.
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