Chef de réception en hôtellerie (h/f)

Notre hôtel Ibis Valence Sud de 108 chambres avec ses trois salles de séminaires (150m²), son bar, son restaurant-terrasse "Baieta", sa piscine, un taux d'occupation annuel de 75%, et une super équipe de 5 réceptionnistes, est à la recherche de son ou de sa futur(e) Chef de Réception !
Vos futures missions :

- À la tête de la réception, vous supervisez les activités opérationnelles et gérez le planning de votre service en fonction du taux d'occupation et des prévisions.

- Vous êtes garant de l'activité de votre service : chiffre d'affaires enregistré, conformité des facturations et encaissements, sécurisation des données ou encore respect des normes qualité.

- Réel chef d'orchestre, vous coordonnez l'activité de vos équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés.

- Vous êtes régulièrement en lien avec les autres services de l'hôtel, pour garantir à vos clients un accueil et séjour de qualité. Vous êtes d'ailleurs une vraie source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction client.

- Vous vous assurez de la bonne ambiance générale et êtes toujours à l'écoute des besoins et envies de chacun.

En tant que manager coach, il/elle :

- Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs

- Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service

- Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les collaborateurs du service

- Se réunit quotidiennement avec les membres de l'équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l'équipe et partage leurs résultats

COMPETENCES REQUISES :

- Maitrise de l'anglais et d'une troisième langue serait un plus

- Au minimum 2 ans d'expérience dans la gestion d'un service de réception ou d'expérience réussie à la réception

- Connaissance des logiciels FOLS, TARS et BIZZON (appréciées mais non obligatoires)

- Bonne connaissance de l'hôtellerie

- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit

- Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences

- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative

- Excellentes compétences organisationnelles

- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations complémentaires
Notre hôtel-restaurant fait partie du groupe franchisé Valotel :

Valotel France est un groupe Hôtelier valentinois existant depuis 50 ans, présent sur tout le territoire français au travers de nombreux établissements hôteliers et de restauration avec identités propres ou sous franchise.

Vous souhaitez rejoindre un groupe à taille humaine ? Vous vous reconnaissez dans les valeurs de l'Entreprise : Responsabilité, Audace, Respect et Excellence ?

Rejoignez-nous et découvrez notre Projet d'entreprise #OSMOSE2027 lancé cette année mettant au cœur de l'entreprise L'Expérience Collaborateurs & L'Expérience Client dans une démarche affichée de Développement Durable & de réussite de croissance !

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.