Technicien support (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons pour le compte de notre partenaire qui est un éditeur de logiciels de gestion pour le secteur du bâtiment, un consultant support applicatif. Le poste est à pourvoir en total présentiel.
Vos missions si vous les acceptez :
Support Technique :
- De¿livre le support et l'assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4...)
- Escalade au Niveau 2 les proble¿mes ne¿cessitant assistance/compe¿tences/troubleshooting complexes
Production de Services :
- Re¿alise des te¿le¿-prestations techniques (installation, parame¿trage, mise a¿ jour, re¿alisation d'e¿ditions.....) en collaboration avec les consultants formateurs ou les chefs de projets,
- Re¿alise des te¿le¿formations planifie¿es qui lui sont affecte¿es,
- Participe a¿ la mise en oeuvre des solutions selon les processus en place dans l'entreprise et en collaboration avec les CSM en charge des affaires,
- Assure directement ou par de¿le¿gation d'un CSM, le suivi technique de la relation client (Satisfaction, Q.C.D.)
Qualite¿ :
- Participe ou e¿labore et re¿dige des documentations et des proce¿dures internes ou a¿ destination de nos clients
- Re¿alise des tests utilisateur avant chaque sortie de nouveau module ou de nouvelle version du logiciel
- De¿livre un reporting fiable et en temps re¿el dans les outils mis en oeuvre au sein de l'e¿quipe
- De¿tection des projets commerciaux potentiels
- Re¿fe¿rent me¿tier ou produit dans un ou plusieurs domaines de compe¿tences pour lequel il peut e¿tre amene¿ a¿ effectuer les formations clients
- Assure la connaissance profonde d'un domaine et assure un ro¿le de conseil et support a¿ ses colle¿gues
Support Fonctionnel :
- Assurer l'expertise technique aupre¿s des clients (accompagnement API)
- Assurer la monte¿e en compe¿tences, sur son pe¿rime¿tre, des membres des e¿quipes des services (production et support)
- Assurer le support technique des CSM en phase projet
- En phase avant-vente, l'Expert Fonctionnel valide les pre¿requis avant toute finalisation d'une proposition commerciale e¿tudie la faisabilite¿ et le dimensionnement du projet
- En phase production, l'Expert Fonctionnel planifie les prestations confie¿es en accord avec le CSM et en respect du planning projet :
- Installation, interfac¿age, parame¿trage, architecture complexe, re¿daction de documents, multi produits...
- Assure l'exe¿cution me¿thodologique respectant les crite¿res de qualite¿, cou¿ts, les de¿lais et processus de¿finis (PEPS...)
- En phase Support Client (post PVMP) l'Expert Fonctionnel assure le support Niveau 2 a¿ l'e¿quipe support et assure l'interface avec N3 pour la re¿solution des proble¿mes techniques/clients.
Description du profil :***Compétence impérative en analyse de données (bases de données, type de données et requêtes SQL)
* Bonne Maîtrise du français (écrit/oral)
* Méthode, rigueur, organisation

Experience: Débutant accepté

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.