Technicien support fonctionnel h/f

C'est en 2000 que l'aventure commence ! En constante évolution, le Groupe COAXIS s'impose aujourd'hui sur le marché des services informatiques et de l'hébergement, il compte 100 personnes et réalise 20 M€ de CA. COAXIS est composé de 4 sociétés d'exploitation avec 3 activités et il est également l'un des membres-fondateurs du Village Connecté.
Vous souhaitez mettre en avant votre expertise technique ainsi que vos compétences relationnelles au sein d'une équipe dynamique ?
Nous comprenons votre frustration de ne pas être reconnue pour votre expertise. Rejoignez-nous pour mettre fin à cette insatisfaction. Découvrez comment nous valorisons votre carrière autant que vous le faites, avec des opportunités de progression claires. Un environnement de soutien vous attend, lisez la suite pour en savoir plus.

COAXIS SOFTWARE, est l'intégrateur de l'ERP Divalto Infinity et accompagne tous les jours ses clients dans leurs besoins de croissance et d'évolution.
En partenariat avec l'éditeur Divalto, COAXIS SOFTWARE a développé WinePilot, un ERP intégré et verticalisé dédié à la filière des Vins & Spiritueux !

Toujours en pleine croissance, nous cherchons un Technicien Support Fonctionnel H/F en CDI à Fauguerolles (47) pour renforcer notre équipe énergique, travaillant en synergie et avec le sourire !
Envie de relever de nouveaux défis en dehors des grandes villes, ce poste est fait pour vous !

Descriptif du poste
En collaboration avec l'équipe d'intégration et l'équipe technique, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients sur la partie hotline.

Vos missions en quelques mots :

- Vous traiterez les appels au support et les demandes par mails de nos clients ;
- Vous diagnostiquerez les incidents afin de les qualifier dans notre outil de ticketing ;
- Vous assurerez la résolution de ticket de niveau 1 ;
- Vous orienterez les tickets plus complexes vers les collaborateurs concernés.
- De BAC + 2 à BAC+5, ce sont surtout votre curiosité et votre analyse de l'environnement qui feront votre force
- Vous êtes ou vous avez été Key user sur un ERP. Dans l'idéal, vous avez déjà eu affaire à un service support technique.
- Vous possédez une expérience aguerrie idéalement dans le domaine du vin et spiritueux ou agroalimentaire
- Les bases de données et le langage SQL n'ont pas de secret pour vous
- La maîtrise de l'ERP Divalto (version 10.7 et +) est un plus
- Vous avez la maîtrise d'un outil de suivi de projet (Easy Redmine est un plus)
- Votre autonomie, votre capacité d'adaptation et votre sens de la communication seront des atouts nécessaires

Ce que COAXIS vous propose :

- Une rémunération fixe entre 24K€ et 27K€ sur 12 mois selon votre expérience.
- Forfait mobilité durable pour encourager vos déplacements écologiques (covoiturage, etc.)
- Distribution de fruits, boissons et gourmandises toutes les semaines dans nos locaux pour intégrer le bien-être dans votre quotidien
- Evènements d'entreprises : Soirée de Noël, auberge espagnole, semaine ou journée à thème,
- Carte restaurant (Bimpli)

Notre process de recrutement :

1. Vous rencontrerez Léa, notre Chargée de recrutement qui vous donnera toutes les infos sur COAXIS et validera avec vous les pré requis du poste !
2. Ensuite, vous rencontrerez notre Directeur de projet pour la validation de votre profil ! Cela vous donnera l'occasion de poser toutes vos questions sur notre environnement technique !
3. Enfin, un échange avec notre Directeur Général est prévu pour finaliser votre process de recrutement !

Pas d'inquiétudes, la durée d'un process de recrutement chez nous est d'environ 3 semaines ! Ça va très vite … Comme notre croissance en fait !

N'attendez plus, rejoignez notre équipe en pleine croissance et mettez en valeur votre expertise en tant que Technicien service client H/F chez COAXIS !
Postulez dès maintenant !