Chargé(e) service client santé – pharmacies direct – mai 2024 - cdd 12 mois

Chargé(e) Service Client Santé – Pharmacies Direct – Mai 2024 - CDD 12 mois, Limonest

À propos du poste

Le département D2D (Design to Delivery) recrute une personne au sein du Service Client. Le poste est basé à Limonest (69).

Nouvelle entité de la société Danone, la nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Bledina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia). Notre service client santé a à cœur de répondre au bien-être de nos clients, en servant au mieux leurs besoins.

La mission de Danone, la santé par l’alimentation, prend tout son sens dans notre service client santé SN.

Cette expérience vous permettra d’appréhender globalement le travail au sein des opérations et d’une équipe Supply Chain dynamique.

Encadré(e) et formé(e) par le Manager service clients Pharmacies, vous évoluerez sur les missions suivantes :

1. Gestion d’un portefeuille client : prise de commande, livraison, facturation :
* Suivi des outils de saisie de commandes, suivi, livraison et facturation via nos systèmes d’information
* Gestion des litiges ou réclamations logistiques et tarifaires selon la matrice de traitement
* Réponse aux sollicitations clients par téléphone et email
* Saisie et suivi de commandes pour une typologie restreinte de clients
* Mise à jour des fiches clients
* Analyse de la performance et du comportement du portefeuille clients
* Proposition de plans d’optimisation logistique ou financière

Au sein de l’équipe Pharmacies, vous pourriez également :

* Construire et publier des reportings
* Être l’interface Danone pour l’animation de la performance opérationnelle
* Intervenir sur des projets

Les indispensables :

* Expérience en service clients
* Sens relationnel et orientation satisfaction client
* Polyvalence, autonomie, initiative
* Rigueur, organisation
* Résistance au stress, gestion des priorités
* Travail en équipe, bon relationnel
* Aisance avec Excel avancé et Microsoft Office
* Anglais basique

Les + :

* Maîtrise de SAP
* Connaissance de Power BI
* Connaissance de la supply chain
* Connaissance du secteur médical

Nous valorisons la diversité et l’égalité des chances. Toutes les candidatures seront considérées sans distinction de parcours, origine, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, handicap.

À propos de nous

Chez Danone, soyez vous-même. Nous vous offrons un environnement stimulant, des marques reconnues mondialement, et l’opportunité de faire une différence dans un contexte de développement durable : One Planet One Health BY YOU.

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