Chargé de clientèle h/f

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Synergie recherche pour son client un chargé(é) de clientèle sur le secteur de Mont-de-Marsan et ses alentours

Vos missions :

Maîtrise de la relation client omnicanale :
- Accueillir et prendre en charge proactivement les clients, en face à face ou à distance, selon leurs besoins et le canal utilisé
- Optimiserla gestion des flux clients et résoudre les demandes dès le premier contact
- Découvrir les besoins des clients, conseiller et vendre en respectant les procédures et la conformité
- Orienter les clients vers les bons interlocuteurs et assurer la mise à jour des données clients dans les systèmes appropriés

Maîtriser les usages numériques :
- Promouvoir les offres numériques et les parcours omnicanaux du groupe La Poste
- Aider les clients à utiliser les outils numériques (applications, automates) et les accompagner pour devenir autonomes
- Assister dans l'installation des applis, l'enrôlement à Certicode et l'initialisation des comptes

Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard :
- Conseiller et vendre des produits bancaires en face à face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité bancaire, tout en assurant la connaissance complète du client
- Réaliser les opérations transactionnelles quotidiennes (cartes, chèques, découvert, prélèvements, etc.), après avoir suivi les formations et habilitations nécessaires
- Commercialiser des produits bancaires tels que l'épargne ordinaire et les versements programmés, en fonction de son expérience et des formations reçues
- Effectuer toutes ces opérations dans le respect des procédures et consignes spécifiques à son périmètre d'activité

Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard :
- Conseiller et vendre des produits et services postaux et LPM en face à face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité, selon ses formations
- Analyser les besoins des clients particuliers et professionnels pour proposer les produits adaptés, et les oriente vers les bons interlocuteurs si nécessaire
- Commercialiserdes solutions d'affranchissement, la gamme courrier/colis, les offres de diversification et LPM, tout en réalisant des apports croisés
- Proposer ces offres de manière proactive, en utilisant les informations clients et en pratiquant le rebond pour compléter la solution
- Effectuer les dépôts et remises d'instance