Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien. En choisissant d'exercer ce métier du service, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction et la fidélisation de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service.
En tant que Commercial ou commerciale de ligne vous êtes chargé de la prise en charge du client et du contrôle des titres de transport.
Vous serez basé à Mulhouse.
Von missions principales sont :
La sauvegarde des recettes en gare et à bord :
- Contrôle des titres de transport aussi bien à bord qu'au sol
- Opérations de présence visible et rassurante dans les gares et dans les trams-trains
- Participation aux opérations d'accueil embarquement / débarquement sur le périmètre Mulhouse/Kruth
L'accueil, l'information et la prise en charge de la clientèle en gare :
- Renseignement, information, orientation des clients
- Assistance aux clients pour l'achat des produits
La gestion des situations perturbées :
- Information, prise en charge et assistance à la clientèle
- Information voyageurs en situations perturbées prévues ou inopinées
La prescription des produits et des services :
- Prescription des produits et services à bord du train et en gare, démarchage des clients et information sur les services : outils information voyageurs, produits, services
- Participation aux opérations commerciales en gare ou à bord des trams-trains
La sûreté :
- Participation à la sûreté tant dans les trams-trains que dans les haltes, par la visibilité et la présence, mais aussi par les signalements de faits anormaux et effectuer la verbalisation éventuelle (agent assermenté)
La tournée des sites :
- Tournées de gestion de site
- Contribution à la conformité de l'affichage : mise en place et au retrait de l'affichage dans les haltes de la ligne
- Contrôle de l'état de marche des équipements commerciaux
- Signalisation des dégradations du mobilier d'accueil et de confort
- Contrôle de l'état de propreté des installations au service du client
- Contribution à l'ouverture / fermeture de la salle d'attente de Thann
Horaires :
- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trams-trains (dont heures de nuit, week-end et jours fériés)
- Amplitude horaire de 3h50 à 00h15.
Contexte :
- Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trams-trains et en gare, en tenue commerciale
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier.
Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
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