Responsable qualite f/h

L'entreprise

SIGUY et SIMKO, acteurs majeurs de l’immobilier en Guyane, et filiales du Groupe CDC Habitat,

sont les principaux bailleurs sociaux de la Guyane.

Avec plus de 250 salariés, elles possèdent un parc locatif de 18 210 logements implantés sur tout le territoire guyanais. Nos équipes pluridisciplinaires, interviennent dans les différents champs du logement social : aménagement et renouvellement urbain, construction, gestion locative, maintenance et réhabilitation.

Les sociétés réalisent un chiffre d’affaires de près de 119 M€. Investies d'une mission de service public, nos entreprises s'attachent à proposer des logements de qualité, adaptés à chaque étape de la vie et à tous les budgets de nos clients-locataires.

Dans le cadre du GIE CDC Habitat Outre-mer la SIGUY et la SIMKO, ont engagé une démarche de mise en commun de leurs moyens pour l'ensemble de leurs fonctions supports mais également mise en commun de leurs moyens de maitrise d’ouvrage sous forme d’un GIE territoire dont l’objectif est la production de 1 200 logements par an et de porter le projet de territoire Guyane SIGUY-SIMKO.

Les pôles contrôle interne, conformité et protection des données sont mutualisés entre les 2 filiales guyanaises du Groupe, à travers la mise en commun de ces métiers au sein du GIE CDC Habitat Outre-mer pour la plaque Guyane.


Description du poste

MISSIONS PRINCIPALES

Définir et mettre en place une politique qualité adaptée aux objectifs de l’entreprise et au projet de territoire

Organiser et maintenir à jour le Système de Management de la Qualité

Renforcer et impulser une culture de la relation client

Concevoir et mettre à jour le manuel qualité (document qui doit refléter les ambitions stratégiques de l’organisation, ses objectifs comme l’amélioration continue des processus, la maîtrise des risques et des non-conformités et l’augmentation de la satisfaction client) et veiller aux respects des procédures établies en lien avec le/la responsable du contrôle interne

S’assurer que les produits, matériels et services respectent les normes et règlementations en vigueur

Réaliser des contrôles internes et des diagnostics pour identifier les axes d’amélioration et les points critiques en lien avec les responsables des différents services

Elaborer des actions de sensibilisation auprès du personnel afin de maintenir un haut niveau de qualité en lien avec la direction communication

Animer des groupes de résolution de problèmes et proposer des actions correctives et préventives

Etablir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord et analyser les résultats des contrôles Piloter tout projet qui lui serait confié dans le cadre de sa mission

MISSIONS DE MISE EN ŒUVRE DE LA QUALITE

Décliner les éléments du schéma directeur : objectifs, délais, stratégie (plans d’actions, plans de communication) en lien avec la direction communication

Effectuer une analyse critique des composantes stratégiques : enjeux, organisation, système de management, procédures, métiers et leur processus (modes opératoires interconnectés), niveau de satisfaction des clients, aléas et risques potentiels

Analyser la qualité de la base documentaire fonctionnelle et technique, le niveau de formalisation et de conformité des documents internes avec les modèles du groupe

Négocier et mettre en place les ressources internes (comité de pilotage, équipes projets, contrôle interne, correspondants qualité), financières (budget), techniques (outils d’analyses et de suivi de la performance : enquêtes, statistiques, indicateurs)

Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques et les mettre à jour

MISSION DE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE QUALITE

Rencontrer les directions et les opérationnels, constituer les équipes projets, piloter le déploiement des enquêtes de satisfaction auprès des clients

Recueillir et analyser les attentes de la clientèle à travers les enquêtes réalisées ou les réclamations, afin d’y répondre par des actions correctives et des processus adaptés

Suivre le référencement des prestataires agréés concernant les interventions techniques et la qualité de leurs prestations conformément au cahier des charges

Analyser l’ensemble des demandes et des réclamations afin de mettre en place les plans d’action nécessaires pour une meilleure satisfaction client

Déterminer les projets prioritaires d’amélioration continue

Constituer et mettre à jour les référentiels (cahiers des charges, modes opératoires, formulaires, procédures, indicateurs de suivi) utiles à la mise en construction et mise en exploitation des logements construits, acquis avec travaux ou réhabilités (Construction, entretien, réhabilitation) et à la qualité de services (GL)

Piloter et réaliser des contrôles qualité (visites sur site) en s’appuyant sur les indicateurs et les procédures de contrôle mis en place afin de s’assurer du respect des exigences en matière de qualité

Vérifier et suivre la bonne application des règles et du référentiel qualité toute direction confondue

Copiloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité en lien avec le service communication

Assurer la veille permanente réglementaire ou normative des différents secteurs et mettre à jour la documentation

MISSION D’ANIMATION DE LA DEMARCHE QUALITE OU DU SMQ

Animer la démarche qualité pour assurer la bonne compréhension des procédures par des formations (en collaboration avec le service RH), de l’assistance méthodologique, l’identification des axes de progrès et des plans d’actions

Animer des réunions d’information, des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes)

Organiser, réaliser et superviser les contrôles qualité internes en lien avec le/la responsable du contrôle interne

Exercer un rôle d’alerte sur les situations à risques (sécurité, dysfonctionnement) en lien avec le service RH et l’ingénieur sécurité

Apporter conseils et assistance aux collaborateurs en lien avec la relation client en collaboration avec les responsables

Former les nouvelles recrues en contact avec la clientèle à la politique qualité de l’entreprise

Veiller à la sensibilisation de la qualité des travaux et des délais d’intervention auprès des prestataires en lien avec les directions concernées



MISSIONS DE REPORTING DE LA PERFORMANCE QUALITE

Etablir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyser les résultats des audits internes réalisés et des écarts, interpréter les normes applicables

Evaluer l’adhésion du personnel

Analyser la satisfaction des clients, réduction des coûts, rentabilité commerciale, taux de productivité, qualité et quantité des livrable

Définir et produire mensuellement des indicateurs « qualité »

Rédiger le rapport annuel d’activité


Profil recherché



COMPETENCES REQUISES

Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter la politique Qualité au cœur du travail des opérationnels, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de promouvoir la culture clients et la performance au centre de ses préoccupations. De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative dans la connaissance :

* des démarches de certification ou de management d’un système qualité.
* de la règlementation relative à la gestion locative, au bâtiment et à l’environnement
* des techniques d’audit et d’amélioration continue

Rigoureux, vous faites preuve de méthode et d’esprit de synthèse.
Autonomie, proactivité et capacité à collaborer avec des interlocuteurs sont des atouts indispensables pour ce poste.

Vous savez gérer les priorités et savez planifier.


Compétences techniques – Les « savoirs » :

* Maîtrise des démarches de certifications type ISO 9000.
* Maîtriser les fondamentaux de la gestion locative, la qualité de service, les différents métiers opérationnels et leurs périmètres d’intervention (développement, patrimoine, commercial et technique).
* Connaissance des étapes de réalisation d’un chantier de logements (qui fait quoi à quel moment)
* Maîtriser les outils liés aux indicateurs de performance et de mesure de la culture client
* Maîtriser la gestion et le management de projet et d’un système qualité

Compétences professionnelles – Les « savoir-faire » :

* Autonomie
* Organisation
* Rigueur
* Capacité d’analyse et de synthèse
* Capacité rédactionnelle
* Capacité à fédérer autour d’un projet
* Capacité d’animation et de management transverse
* Capacité à transmettre la culture client

Compétences comportementales – Les « savoir-être » :

* Aisance relationnelle
* Force de proposition
* Sens de l’initiative
* Créativité
* Pédagogie

Domaine/spécialité : Immobilier/Qualité

Niveau de formation initial : Bac+4/5

Expérience : 4 ans minimum

Evolutions possibles : Expert Qualité, Directeur Qualité