Pilote opérationnel d'application (poa) salesforce (run) f/h/x

Job description
Vous avez une expertise en gestion d’applications et un fort intérêt pour l’univers Salesforce ? Nous recherchons un.e Pilote Opérationnel d’Application (POA) pour assurer le bon fonctionnement et l’optimisation de notre CRM Salesforce. En tant que POA, vous serez responsable de la surveillance quotidienne, du support utilisateur, et de l’amélioration continue de l’application en lien avec les équipes techniques et métiers. Si vous aimez relever des défis et garantir une expérience utilisateur optimale, rejoignez-nous !

Vos responsabilités :

1. Supervision de l’application : Assurer le bon fonctionnement quotidien de Salesforce et surveiller les performances.
2. Support utilisateur : Répondre aux demandes et incidents des utilisateurs et les assister dans l’utilisation de l’application.
3. Amélioration continue : Identifier et mettre en œuvre des optimisations pour améliorer l’efficacité de l’application.
4. Gestion des incidents : Diagnostiquer et résoudre les incidents en lien avec les équipes techniques.
5. Suivi des évolutions : Participer aux mises à jour et nouvelles fonctionnalités en collaboration avec les équipes projets.
6. Documentation et formation : Maintenir la documentation à jour et former les utilisateurs sur les meilleures pratiques Salesforce.

Vos qualifications :
1. Formation en informatique : Bac+5 en informatique, gestion de systèmes d’information ou domaine équivalent.
2. Expérience Salesforce : Expérience en administration ou gestion d’applications Salesforce, avec connaissance des modules CRM.
3. Compétences en support : Solide expérience en support utilisateur et gestion des incidents.
4. Analyse et résolution de problèmes : Aptitude à diagnostiquer les incidents et proposer des solutions efficaces.
5. Connaissance des bonnes pratiques ITIL : Familiarité avec les pratiques ITIL pour la gestion des incidents et des changements.
6. Autonomie et esprit d’équipe : Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement avec les équipes métiers et techniques.

Nos avantages :
1. Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
2. Transports pris en charge à 50%.
3. Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,5 € par jour.
4. Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €.
5. Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
6. Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
7. De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
8. Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
9. Participation et intéressement.
10. Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.

Nous sommes une société indépendante qui valorise :
1. L'agilité : Évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant.
2. L'international : Profitez d’échanges internationaux au quotidien et de nombreuses opportunités de mobilité en France et dans plus de 60 pays.
3. L'intrapreneuriat : Impliquez-vous dans des sujets connexes ou développez votre propre Business Unit.
4. Un management à l'écoute : Avec un nombre restreint de consultants, votre manager s'adaptera à votre profil et vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel.

Toujours pas convaincu.e ? Parce que nous avons à cœur de mettre du sens dans nos actions quotidiennes, Mantu s’engage dans une dynamique RSE (réduction de notre empreinte carbone, collaboration avec diverses associations, politique de diversité et inclusion).

Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique.

Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.

Who are we?
Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7500 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :

1. Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !
2. Entretiens : En moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste. Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
3. Étude de cas : En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer ! #J-18808-Ljbffr