A propos OFFICERS : c'est l' intégrateur de référence et d'excellence de Zendesk en France, à destination des entreprises de toute taille, de la startup ou la PME à la filiale de grand groupe.Pour développer l'activité sur la dimension relation-client, nous cherchons un·e consultant·e spécialiste de la relation-client et des outils associés, qui puisse intervenir auprès de nos clients, pour analyser leur besoin, leur faire des recommandations sur leur relation client, mettre en oeuvre l’outil, et les accompagner dans la durée.Vous avez envie d’avoir de l’autonomie, pour piloter vos projets et vos clients, tout en ayant du support et des expert·e·s à solliciter ?Vous cumulez plusieurs expériences de direction ou de conseil en relation client et souhaitez les exploiter pour faire progresser nos clients en la matière ?Vous avez déjà de l'expérience en relation client et sur d’autres outils, mais vous ne connaissez pas Zendesk ? Nous assurons la formation et la montée en compétence, jusqu'à la certification.En tant que partenaire Zendesk, nous intervenons sur de nombreux projets de mise en place ou d’optimisation de Zendesk et de l'IA, à intégrer souvent à d’autres outils, back-office et autres bases de données internes.Pour soutenir notre croissance, nous recrutons donc un·e nouvel·le consultant·e relation-client, qui pourra prendre en charge de façon complète et très autonome les projets validés par nos clients, seul·e ou en responsabilité partagée avec un manager.Au delà de l'outil, nos clients attendent aussi recommandations, bonnes pratiques et approches en matière de relation client : organisation, processus, indicateurs à suivre, etc...Analyser au mieux leurs besoins : canaux de contacts, organisation, processus de traitement, indicateurs de suivi, et les traduire en termes de configuration technique et de recommandations de bonnes pratiques, voire d'organisation ou de process.Exigence : de qualité, de responsabilité et de transparence, que ce soit vis à vis de nos clients ou en interne, au travers de nos prestations et de nos livrablesAdaptabilité : parce que nos clients sont des startups et des PME, à l’organisation légère et parfois mouvante, savoir s’intégrer dans leur fonctionnement fait partie de nos prestationsHonnêteté : admettre que l’on ne sait pas faire, que l’on pourrait progresser ou que l’on a besoin de support, c’est la meilleure façon pour tous de progresserPiloter intégralement les missions de conseil et d'amélioration de la relation client, d'installation et de paramétrage de Zendesk, en intégrant leurs processus de gestion client dans l'outilContribuer au développement d'outils interne de suivi, pilotage, et industrialisation des projets d'installation sur les principaux outilsVous connaissez bien la relation client, dans plusieurs contextes différents, et savez identifier rapidement les actions à envisager.Vous savez gérer une mission et connaissez bien la relation client, mais avez envie de vous améliorer sur la dimension technique et fonctionnelle.Vous savez gérer une relation avec un·e client·e de façon naturelle, et prendre la distance nécessaire quand il le faut.Consultant·e, minimum 1-2 ans d'expérience, ayant travaillé sur des projets de relation client, sur les dimensions techniques ou d'accompagnementUne expérience en matière de relation et support client, à des postes de management ou de qualité, est utileUne expertise ou une expérience avec Zendesk ou un autre outil de relation client (Salesforce, Freshdesk, Intercom etc.) L'envie de devenir expert, ou d'exploiter votre expertise, à la fois en matière de relation client et d'utilisation de l'outil ZendeskAyant la capacité à gérer des projets dans leur intégralité, sous la responsabilité du manager
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