LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR !
Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.
Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 175 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)
Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion. Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) TECHNICICIEN SUPPORT APPLICATIF EN TÉLÉSURVEILLANCE pour rejoindre l'équipe d'Antoine.
Le poste en quelques mots :
La mission principale du Technicien support applicatif en télésurveillance (TSV) est d'accompagner les utilisateurs sur les applicatifs métiers TSV déployés au sein du groupe NEXECUR. Il est chargé d'améliorer la productivité des utilisateurs.
Les missions sont variées, elles consistent à :
- Prendre en compte les appels/mails des utilisateurs
- Prendre en charge et enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans l'outil de Ticketing
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution (si récurrence via une procédure de résolution ou sur action simples)
- Affecter le ticket des utilisateurs aux entités compétentes (domaines TSV et/ou sociétés prestataires en charge du périmètre)
- Effectuer le suivi des incidents (appels, mails)
- Accompagner fonctionnellement et ponctuellement les utilisateurs sur des demandes sur les applicatifs métiers TSV
- Produire tout livrable nécessaire à la conduite de la mission (Procédures de résolution, Tableaux de reporting support TSV, etc.) []
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.
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