SAMSIC MEDICAL est un acteur majeur de l'intérim médical en France.
Grâce à ses agences réparties sur l'ensemble du territoire, SAMSIC MEDICAL propose de nombreuses offres d'emploi dans l'intérim médical et paramédical en CDD ou CDI, et délègue de nombreux intérimaires chaque jour.
SAMSIC MEDICAL intervient dans la valorisation et dans la gestion des Ressources Humaines.
Il accompagne au quotidien les entreprises et établissements de santé en leur proposant des offres sur mesure répondant à leurs attentes, mais aussi les candidats, afin de leur proposer un emploi adapté à leurs compétences.
Au quotidien, proximité, réactivité et bienveillance sont nos maîtres-mots !
SAMSIC MEDICAL, entreprise socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons actuellement un(e) Responsable de plateforme/ centre d'appels pour notre centre d'appels SAMSIC MEDICAL situé à TOULOUSE (31).
Sous la direction de Marc le Directeur des opérations et en binôme avec Aurélie la Responsable de plateforme opérationnelle, vous aurez pour mission d'assurer le fonctionnement quotidien du centre d'appels et de son équipe.
Pour cela, vos missions seront les suivantes :
1. Gestion des Opérations :
- Superviser les activités quotidiennes du centre d'appels pour garantir une performance optimale.
- Assurer la mise en oeuvre des politiques et procédures de l'entreprise.
2. Encadrement des Équipes :
- Superviser et encadrer une équipe d'environ 40 Assistants RH/ administratifs
- Participer au recrutement des membres de l'équipe,
- Gérer les plannings, les évaluations des performances et la formation du personnel
- Organiser des sessions de formation régulières pour le développement des compétences.
3. Satisfaction Client :
- Veiller à la qualité du service client et à la résolution rapide des problèmes.
- Analyser les retours clients pour identifier les domaines d'amélioration.
- Mettre en place des actions correctives pour améliorer l'expérience client.
4. Suivi et Analyse des Performances :
- Assurer le suivi des Indicateurs de Performance et des objectifs
- Analyser les données pour optimiser les processus et proposer des actions correctives si nécessaire
- Proposer et mettre en oeuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de performance.
5. Gestion des Projets :
- Participer à la planification et à la mise en oeuvre de nouveaux projets.
- Assurer le suivi des projets jusqu'à leur achèvement et évaluer leur impact.
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