ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Référent technique F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.
Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfaction client du Groupe.
À ce titre, vos missions consistent à :
Veiller à l'application des règlementations, des normes qualités et de la qualité des demandes traitées
Assurer les formations initiales ainsi que continues
Assurer la mise à jour des supports de formation, et la communication auprès des équipes
Assurer le suivi et l'accompagnement de proximité des collaborateurs
Mettre en place des plans d'actions en collaboration avec les Managers de Proximité
Réaliser des audits
De formation Bac+2 minimum dans le domaine de la relation client et une première expérience réussie dans l'assurance, l'expertise durant laquelle vous avez pu démontrer vos compétences relationnelles et pédagogiques.
Nous apprécierons chez vous :
Votre sens du service et de la satisfaction client
Votre capacité d'analyse et de décision
Votre capacité à travailler en équipe
Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité)
Votre réactivité, proactivité, autonomie
Votre sens développé de partager votre savoir
Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
Votre agilité sur les outils informatiques
Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle.
Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste !
Vous apprécierez chez nous :
Nos parcours d'intégration individuels
Notre management de proximité
Notre accompagnement et nos formations internes
Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe
Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
Notre politique RSE
Notre attention pour l'équilibre vie professionnelle vie personnelle :
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe/semaine et 4 jours flexibles/mois, plus de 100 jours annuels) et également d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.
Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 30 000€ à 32 000€ sur 13 mois (13ème mois payé à partir du 1er mois de présence en entreprise).
Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Secteur d'activité: Évaluation des risques et dommages
Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise.
Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres. ~$...
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