Chargé de relation client

Notre école de commerce Ipac Bachelor Factory Albertville recrute un chargé de relation client (H/F) en alternance pour le compte d'une entreprise partenaire.


Missions:

* Gestion des Demandes Clients:

Répondre de manière professionnelle et rapide aux demandes entrantes des clients via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).
Assurer le suivi des problèmes soulevés par les clients et veiller à une résolution efficace.

* Conseil et Assistance:

Fournir des conseils et une assistance approfondis aux clients concernant nos produits ou services.
Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients et garantir leur satisfaction.

* Collecte de Feedback:

Mettre en place des mécanismes de collecte de feedback clients.
Analyser les retours des clients pour identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à l'évolution de nos produits/services.

* Gestion de la Base de Données Client:

Maintenir une base de données client précise et à jour.
Identifier et signaler les tendances ou les problèmes récurrents à l'équipe de gestion pour une action proactive.


Savoir-Faire:

* Excellentes Compétences en Communication
* Aptitude à adapter son langage en fonction du public, qu'il s'agisse de clients ou de collègues.
* Maîtrise des Outils de Gestion de la Relation Client (CRM)
* Aptitude à analyser rapidement les situations, à identifier les problèmes et à proposer des solutions adaptées.


Profil

* Empathique
* Orientation Client
* Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre de votre Bachelor Commerce, Marketing et Négociation dans notre école de commerce à Albertville .