Assistant adv (h/f)

Description du poste :
TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, spécialisé en mécanique et robinetterie industrielle, un :
Assistant ADV en robinetterie (h/f)
Votre mission
D'un point de vue commercial :
- Assister et accompagner les commerciaux dans la gestion de leur activité
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients et répondre à leurs demandes
- Traiter les commandes clients, les réclamations de livraisons, les demandes de prix et les fiches techniques (Fiche technique, CCPU etc.)
- Renseigner les clients / prospects sur un délai, un tarif, une date de livraison
- Vérifier la solvabilité des clients (choix du paiement, risque clients et recouvrir les impayés)
- Rédiger une commande chez un de nos fournisseurs
- Assurer une communication permanente avec les préparateurs / monteurs
- Respecter les règles de créations et modifications concernant le fichier prospect et client dans la base informatique
- Renseigner techniquement sur les différentes demandes du catalogue
- Assurer le suivi transitaire et logistique de la préparation à la livraison
- Traiter les litiges de prix sur factures et réaliser les avoirs
- Traiter les litiges de livraison, les retours clients et assurer l'interface avec les transporteurs
- Effectuer toutes opérations de classement et d'archivage
- Mobiliser les interlocuteurs internes pour assurer la qualité du service et le respect des engagements vis-à-vis du clients.
D'un point de vue organisationnel :
- Suivre les instructions données par le directeur commercial et appliquer la politique commerciale.
- Connaitre les règles et les procédures commerciales
- Renseigner quotidiennement le CRM (contacts, email, téléphone, conditions commerciales etc.)
- Communiquer quotidiennement avec les responsables commerciaux de zone sur les affaires en cours.
Missions particulières :
- Participer à l'inventaire et assurer le standard occasionnellement
- Etre amené à assurer le remplacement de leur collègue pour assurer la qualité service client
- Participer à l'organisation des salons professionnels
Vos responsabilités QSE :Par rapport au travail à réaliser (qualité) :
- Se conformer aux procédures qualité
- Alerter des dysfonctionnements et des problèmes rencontrés
- Contribuer à l'amélioration des procédures existantes
Par rapport aux moyens confiés pour l'exécution du travail :
- S'assure de la bonne utilisation et du bon fonctionnement des outils de travail mis à disposition
Rémunération :
28 000 - 30 000 € bruts annuels sur 13 mois
Intéressement
Mutuelle
Description du profil :
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute, sens du service, réactivité, excellente organisation, autonomie, diplomatie
- Maitriser les notions d'administration des ventes
- Savoir communiquer de manière claire, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Connaissance en robinetterie industrielle
- Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes...)
- Connaitre les outils bureautique, maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Powepoint) et logiciel de gestion de relation clients
- Connaissance éventuelle d'une langue étrangère

Experience: Expérience exigée de 3 An(s)

Le Groupe DLSI fédère un réseau de plus de 70 agences d'emploi positionnées en France et en Suisse Présent dans tous les secteurs d'activités (Bâtiment, Industrie, Tertiaire), nous proposons toutes les solutions d'emploi : CDI, CDD, Intérim.